Herbalife

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Araras - SP

09/09/2026 às 19:17

ID: 258621135

Realizei uma compra no site da Herbalife em 31/08/2026, com prazo de entrega informado de 5 dias úteis, tendo como data limite de entrega o dia 09/09/2026.

Após a postagem do pedido, ele ficou sob responsabilidade da transportadora Magalog. Desde então, o rastreamento apresentou informações inconsistentes e sem clareza sobre a real localização da encomenda.

No sistema constam duas supostas tentativas de entrega sem sucesso:

- 05/09 às 20h08;
- 08/09 às 00h00.

Esses registros não condizem com a realidade. Além dos horários serem questionáveis para uma tentativa de entrega, havia pessoas disponíveis no local para receber a encomenda, e em nenhum momento houve qualquer contato da transportadora.

Para minha surpresa, hoje, dia 09/09, às 19h00, recebi uma notificação informando que o pedido havia sido entregue. No entanto, a entrega não ocorreu e ninguém recebeu a mercadoria.

Entrei em contato com a Magalog e recebi apenas uma resposta automática orientando que eu procurasse a Herbalife para verificar o ocorrido. Considero essa postura um completo descaso com o consumidor, principalmente diante da responsabilidade da transportadora sobre a entrega do pedido.

Também me causa preocupação que uma empresa com a reputação e o padrão de qualidade da Herbalife mantenha parceria com uma transportadora que possui inúmeras reclamações semelhantes à minha.

Solicito com urgência:

1. A localização real do meu pedido;
2. A data efetiva prevista para entrega;
3. O comprovante de entrega, já que o sistema informa que a encomenda foi entregue;
4. A identificação da pessoa que supostamente recebeu o pedido.

Pedido: B822837774

Caso não haja uma solução rápida e transparente para o problema, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, incluindo a solicitação de estorno integral do valor pago via Pix e eventual registro junto aos órgãos de defesa do consumidor.