Reclamação sobre não recebimento de produtos Herbalife e negativa de reembolso apesar de comprovada a compra via WhatsApp
Resolvido
Santo Antônio da Platina - PR
16/06/2026 às 11:41
ID: 251527461
Em ***** adquiri um plano alimentar da HERBALIFE com um representante comercial na cidade de Santo Antônio da Platina.
Foi pago via cartão de crédito de um ex namorado um montante de 05 parcelas de 702,00 totalizando R$3.510,00 e até o dia de ***** não recebi todos os produtos e solicitei a HERBALIFE o reembolso do valor.
O retorno da HERBALIFE é que não existe um cadastro no meu nome mas, tenho conversa via whatsapp com o *****, representante comercial da HERBALIFE na cidade de Santo Antônio da Platina, Paraná, que envio todos os dados pessoais para esse cadastro.
Tenho nessa conversa por escrito pelo ***** a quantidade e quais os produtos faltaram e, a HERBALIFE está negando o reembolso porque, infelizmente não consigo o comprovante do cartão de crédito.
Esse representante comercial vendeu para outras pessoas e não entregou.
Eu não fui a primeira a reclamar da situação.
Estou deixando minha insatisfação com a HERBALIFE pela falta de ajuda.
Invés de procurarem pelo ***** para prestação de contas porque, minha conversa via WhatsApp comprova a minha compra, estão usando da situação de eu não ter comprovante do cartão para não me ressarci financeiramente.
A partir disso, irei realizar um boletim de ocorrência e tornar esse reembolso judicial.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:02
Daira,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.
Após a abertura da sua manifestação, realizamos a devida apuração interna e entramos em contato com as partes envolvidas. Em alinhamento com o representante mencionado, o Sr. Eduardo, fomos informados de que ele concordou em realizar contato direto com você para tratar da situação e dar sequência ao reembolso referente aos produtos não entregues.
Reforçamos que já foi solicitado ao Sr. Eduardo que priorize essa tratativa, garantindo a devida resolução do caso o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando o andamento até a conclusão, permanecendo à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:27
O time Herbalife foi muito solicito e ágil para resolver a minha insatisfação.
Eu continue consumindo os produtos da marca mas agora, em um espaço com outra representante comercial.
Os produtos são excelentes e esse caso foi atipico por uma pessoa de má conduta.
Obrigada pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10