STC SISTEMA DE TRANSFORMAÇÃO CORPORAL+ CADASTRO NA HERBALIFE

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

18/01/2023 às 14:29

ID: 157688835

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei o programa de emagrecimento (STC) Sistema de Transformação Corporal da Marianna Meinberg e não sabia que o programa é totalmente baseado na herbalife e ainda me fizeram acreditar que teria maiores descontos através de um cadastro, o qual não sabia que estava assinando um contrato com a herbalife.
Minha compra do programa aconteceu no dia 08/01/******* e o meu primeiro contato com o Coach que aconteceu no dia 12/01/******* via chamada de vídeo pelo Wathsapp, ele me perguntou o que eu havia feito para tentar emagrecer eu disse que já havia tentado Herbalife e que não continuei por ser caro demais, ele me disse que eles trabalhavam com uma marca especifica continuou falando e por fim depois de uma longa conversa me disse que trabalhavam com a herbalife, ou seja paguei por uma coisa que já tinha feito o porque pagar por isso?? Eles tem exercícios que dão na plataforma Hotmart dei uma olhada por cima(não são muitos), A base é o Herbalife mesmo, fora os exercícios que eles dão o resto eu já tinha feito na herbalife, só os exercícios mesmo na herbalife que eram propostos pra gente fazer sozinho, se soubesse disso antes de ter adquirido o curso NÃO TERIA COMPRADO eles tem que falar isso antes da compra. Depois da longa conversa de mais de uma hora, eu disse ao coach que conhecia pessoas que vendem e disse que se fosse o caso poderia pegar com essa pessoa com mesmo desconto (eu pensando que seria somente o Shake) e depois eu daria um jeito e compraria esse shake pra fazer o curso, mas ele falava rápido e disse que eu deveria fazer o cadastro pra não ter problema futuro com quem eu comprasse e que por ter PARCERIA com a Herbalife a Dona Marianna Meinberg palavras dele havia sido muito esperta e inteligente pois conseguiu parceria com a marca e maiores descontos através desse programa STC, ele tinha muita lábia o que me levou a fazer esse cadastro com a HERBALIFE, tanto que depois de menos de 5 MINUTOS ele já estava perguntando sabores das coisas que eu queria e não era só o shake O PROGRAMA SE BASEIA TOTALMENTE EM DIVERSOS PRODUTOS DA HERBALIFE ele foi adicionando coisas ao carrinho num total de mais de R$1.*******,00. Ainda bem que na hora liguei pro eu marido, que disse que o cartão não tinha virado o mês, mas que de qualquer forma estava muito caro, e não sabia que teria todo esse custo após a compra do curso deles o STC de um total de R$*******,95 pois tinha pegado mais um o acesso extra, depois realmente observei que estava caro e nunca conseguiria pagar nem parcelado porque já havia parcelado o curso deles no cartão, fato que após eu ter dito isso ele foi retirando coisas do carrinho baixando para cerca de R$ *******,00 mas eu disse que esperaria meu marido chegar pra ver com ele, mas assim que desliguei o telefone me dei conta de tudo o que aconteceu ele acaba constrangendo a pessoa insistindo a compra na hora, perguntando se trabalho com cartão, e adicionando as coisas sem perguntar se eu estava disposta a comprar naquela hora, eu só fui concordando na hora, na verdade creio que ele me levou a fazer esse cadastro por uma mentira por citar essa PARCERIA e a fala rápida dele também, acabei passando o valor por pix de R$20,00 pra conta pessoal dele pra ter esse cadastro, e quando finalizamos a conversa a ilusão das palavras dele tinham passado e vi de fato que eu não conseguiria pagar aquilo tudo, entrei no site da Herbalife que ele fez o cadastro vi que estava VINCULADO ao nome do Coach na hora lembrei que o pessoal da Herbalife tem metas e benefícios através de novos cadastrados assim que eles vão adquirindo produtos, então na mesma hora no mesmo dia entrei em contato com o suporte do curso dia 12/01/******* as 18:12 H no entanto não estavam no horário de atendimento que é das 9h às 17h, tudo bem, No dia seguinte as 9h06 min. Solicitei de novo o cancelamento do curso STC, me disse que foi autorizado o reembolso ainda estou a espera e vou aguardar mais uns dias e vou também ligar no banco pra ver se houve mesmo esse estorno. Mas o PROBLEMA QUE EU QUERO QUE RESOLVAM é que ao solicitar ao suporte do programa STC que retirassem meu cadastro junto a Herbalife eles disseram NÃO TER NENHUM VINCULO, que eu deveria procurar o Coach que me atendeu particularmente e a empresa Herbalife sozinha, entrei em contato com o Coach pra ver se ele conseguia tirar meu nome de lá disse à ele que me falou sobre a PARCERIA das empresas entre si ele retornou por audio tenho provas que sim tem a PARCERIA mas ele disse que não tem vinculo e ele disse que isso nunca tinha acontecido com ele e não sabia como proceder e que eu deveria procurar a Herbalife, retornei a falar mais duas vezes com o suporte para tentar sair desse cadastro, me perguntaram o nome do Coach e logo após disseram simplesmente que NÃO tem nenhum vínculo com a empresa sendo que o Coach disse que havia PARCERIA E DESCONTOS POR ESSA PARCERIA ENTRE ELES, como entendi ser uma mentira pois são os mesmos descontos que quem vende esses produtos tem, me fez fazer um cadastro vinculado ao nome dele simplesmente para benéfico próprio, o suporte do STC me disse não poderia me ajudar nessa questão, e ainda me passaram um número do telefone da Herbalife, no dia seguinte fui liguei pra hebalife, tive a demora no atendimento que caiu algumas vezes TIVE O MAIOR TRANSTORNO, quando consegui falar me passaram um e-mail pra entrar em contato mandei o e-mail e tive o retorno dia 13/01/*******, falando que para solicitar cancelamento do meu contrato é necessário que eu enviasse um *******, datado e assinado, informando o meu número de identificação, com firma reconhecida e contendo as razões pelas quais pretende cancelar o Contrato. E ainda enviar essa documentação à Herbalife, pelo CORREIO para São Paulo. Eu nem sabia que o cadastro TINHA UM CONTRATO, Pois em nenhum momento FUI EXPOSTA à esse CONTRATO e quais eram suas clausulas não sei até agora o que realmente tem nesse contrato, somente por esse retorno do e-mail da herbalife fiquei sabendo disso, agora um cadastro feito em menos de 5 minutos o qual não comprei nada tenho essa burocracia toda pra tirar meu nome de lá. Quero que resolvam isso. Tirem meu cadastro de lá, inclusive pedi agora o CNPJ da empresa STC e ainda não me passaram

Compartilhe

Resposta da empresa

19/01/2023 às 12:26

Olá, Nayara, tudo bem com você? espero que sim !

Meu nome é Lidiane e faço parte da equipe de Qualidade de Serviço.

Vi que no dia 13/01/******* você nos enviou um e-mail solicitando cancelamento/estorno do contrato , no dia 16/01/******* iniciamos o processo solicitado, no próprio dia 16/01/******* fizemos o cancelamento do pedido que foi o kit de cadastro virtual no valor de R$20,00 e dia 18/01/******* fizemos o cancelamento do contrato que avisamos sobre o cancelamento também por e-mail.
E hoje 19/01/******* foi feito pelo patrocinador o reembolso de R$20,00 referente ao kit virtual. Então você não tem nenhum vínculo com a Herbalife pois as medidas já foram tratadas.
Lamentamos todo transtorno causado.

Sobre a plataforma Hotmart é necessário que entre em contato com a empresa , para solucionar o caso em questão.

Havendo qualquer dúvida, sugestão ou nova solicitação, por favor, nos contate através do Atendimento ao Consultor que está disponível de segunda a sexta, das 09:30h às 17:30h, pelos telefones******* ou *********************.

Atenciosamente,
Equipe Qualidade de Serviço
Herbalife Nutrition.

Réplica do consumidor

19/01/2023 às 20:49

Quanto ao cancelamento do contrato vocês tinham me respondido que eu teria que mandar carta datada e assinada para São Paulo para conseguir esse cancelamento, entretanto após essa reclamação no Reclame Aqui que fiz ontem dia 18/01/******* às 14h29 vocês me mandaram um e-mail no mesmo dia 18/01/******* às 16h49 dizendo que foi cancelado o contrato, até ai tudo bem o importante era cancelar, porem fui confirmar no site da Herbalife e eu ainda tenho acesso ao login de vocês e também mudaram a conta para Nível Bronze então ainda não foi cancelado. Quanto a devolução ao reembolso do kit virtual já tive o estorno. Gostaria do retorno de vocês quanto ao cancelamento desse contrato/acesso

Réplica da empresa

27/01/2023 às 16:49

Olá Nayara, espero que esteja tudo bem!
Sentimos muito pela sua experiência!

Como você nos procurou pelo Reclame Aqui, já providenciamos o cancelamento de seu contrato antecipadamente, porém não exclui a necessidade de nos enviar e-mail formal solicitando o cancelamento. 

É importante destacar que, mesmo com seu contrato cancelado, você ainda conseguirá acessar o MyHerbalife para consultar suas transações de forma visual, porém vamos solicitar o time responsável para excluir definitivamente seu acesso a plataforma.

Agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,
Equipe Qualidade de Serviço
Herbalife

Réplica do consumidor

27/01/2023 às 18:38

Mas EU ENVIEI o e-mail formal, não procurei vocês somente por aqui, meu primeiro contato com vocês foi primeiramente por telefone o qual me passaram este e-mail , ******* , e por esse E-MAIL EU SOLICITEI O CANCELAMENTO e tive o retorno de que teria que mandar carta datada e assinada. Por isso fiz essa reclamação, pode procurar nos e-mails de vocês dia 13/01/******* eu solicitei o cancelamento, não disse o motivo todo como fiz aqui por que por telefone sua atendente me disse que não seria necessário, assim que eu deixar de ter acesso ao site dou o caso como resolvido.

Consideração final do consumidor

03/02/2023 às 12:10

Hoje tive o retorno da empresa Herbalife via telefone, a qual fui informada pelo Gerente Richard que já foi feito o cancelamento do contrato, friso aqui não tive problemas com os produtos apenas com o sistema de cadastro e pelo excelente atendimento feito pelo Richard hoje resolvi o meu problema e estou satisfeita.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10