Cobrança e Falta de Recebimento de Calça Solicitada para Troca de Tamanho

Question

Fiz uma solicitação de uma calça que ficou pequena no meu namorado, e coloquei para efetuarem apenas a troca por um tamanho maior. O pedido desde então não saiu de faturado, fui cobrada e não recebi o produto, já tentei cancelar várias vezes pelo app, whatsapp e e-mail e em nenhum desses meios tive exito