Hering - Loja Virtual

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Santos - SP

04/06/2026 às 13:14

ID: 250527397

Em 28/05 realizei uma compra online de quatro blusas no site da Hering, motivada inclusive pela promoção vigente no momento da compra.

Os produtos adquiridos eram compostos por duas blusas de manga curta e duas blusas de manga longa. Contudo, após a confirmação do pedido, a empresa dividiu unilateralmente a compra em dois pedidos distintos e, durante esse processo, uma das blusas simplesmente desapareceu do pedido.

O ponto mais grave é que em nenhum momento fui comunicada sobre falta de estoque, cancelamento de item, substituição de produto ou necessidade de restituição de valores. A empresa simplesmente alterou o pedido sem qualquer autorização ou informação prévia.

Ao analisar os pedidos, encontrei ainda divergências relevantes nos valores cobrados. Um dos pedidos contém apenas duas blusas de manga curta, cada uma no valor de R$ 71,99, mas apresenta subtotal de R$ 339,97 e total de R$ 282,48, valores incompatíveis com os produtos efetivamente relacionados. No segundo pedido consta apenas uma blusa de manga longa no valor de R$ 125,99, totalizando R$ 137,20.

Não é possível compreender de forma transparente como a Hering chegou aos valores cobrados, especialmente considerando que um dos produtos adquiridos não foi entregue e sequer houve qualquer comunicação formal da empresa sobre o ocorrido.
Destaco que adquiri duas blusas de manga longa justamente para participar da promoção disponibilizada pela própria Hering. No entanto, além de não receber um dos produtos, fiquei sem qualquer esclarecimento e com a impressão de estar pagando valor superior ao que seria devido pelos itens efetivamente recebidos. Solicito:
- Explicação detalhada e documentada sobre a alteração unilateral do pedido;
- Identificação formal do item não entregue;
- Demonstração completa da composição dos valores cobrados;
- Restituição integral dos valores eventualmente cobrados indevidamente;
- Compensação adequada pelos transtornos causados pela falta de transparência e pela falha na prestação do serviço.

Anexo os prints dos pedidos, dos valores apresentados pela plataforma e demais evidências que demonstram as inconsistências relatadas.