Diferença de preço entre loja física e online impede troca completa de produtos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 13:41
ID: 235227167
Fui trocar na loja física do Barra Shopping, aqui no Rio de Janeiro, 2 camisas que comprei pelo site. Fui bem atendido por todos na loja, mas a minha insatisfação foi que as peças na loja estavam bem mais caras que no site. Com isso, não pude trazer todas as peças que eu queria por conta da diferença de valores por exemplo. Para se ter uma ideia, uma camisa de linho que custava R$ 99 no site, na loja estava custando R$ 220.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 10:45
Olá, Renato.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e ficamos felizes em saber que foi bem atendido pela equipe da loja.
Sobre a diferença de valores, é importante esclarecer que os preços praticados no site e nas lojas físicas podem variar, pois tratam-se de canais distintos, com políticas comerciais próprias. Da mesma forma, a troca de produtos adquiridos no site em lojas físicas não é obrigatória, sendo sempre uma liberalidade da loja.
Em compras online, o cliente pode optar pela devolução diretamente pelo site, dentro do prazo legal, com estorno do valor pago, ou então realizar a troca por tamanho caso esteja disponível no momento da solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 09:09
A loja simplesmente não atende às expectativas de ter uma política de preços mais transparente e você fica sem saber se está pagando o melhor preço para aquele mesmo produto, de acordo com o canal de compra escolhido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4