Dificuldade na troca de produtos Hering devido ao curto prazo e falta de clareza nas regras

Question

Comprei no site da Hering e, como estava viajando, só consegui conferir meus produtos alguns dias depois da entrega. Quando percebi que os tamanhos eram pequenos e tentei trocar, descobri que a empresa só dá 15 dias corridos para isso, o que considero um prazo muito curto.

Outras marcas do mesmo porte oferecem prazos bem maiores, o que mostra mais respeito com o cliente. Além disso, essa regra da Hering não está clara no site na hora da compra. Me senti prejudicada, pois os produtos estão novos e com etiqueta, mas mesmo assim não consigo trocar.

Accepted Answer

Olá, Priscila! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas e devoluções segue a legislação vigente (Lei n 8.*******/******* Código de Defesa do Consumidor), que estabelece o prazo de 7 dias corridos para devolução em compras online. Na Hering, ampliamos esse prazo para até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.

As regras completas da política de devoluções estão disponíveis em nosso site oficial, no link: https://*******

Reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer uma experiência de compra transparente.

Atenciosamente,
Equipe CX Hering
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Dificuldade na troca de produtos Hering devido ao curto prazo e falta de clareza nas regras

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor