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Não respondida
Limeira - SP
25/07/2026 às 12:50
ID: 254821743
Realizei uma compra na Cia. Hering para presentear uma pessoa neste final de semana. O prazo de entrega informado era 23/07/2026, porém a experiência se transformou em uma sequência de transtornos.
No rastreamento constam duas tentativas de entrega, mas permaneci em casa durante todo o período e o interfone nunca tocou. Mesmo assim, as tentativas foram registradas como malsucedidas.
Desde o dia 23/07 entrei em contato diversas vezes com a Hering por diferentes canais (chat, WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail), explicando que o pedido era um presente e que precisava recebê-lo antes do fim de semana. Passei horas em atendimento buscando qualquer alternativa para evitar o prejuízo.
O que mais chamou a atenção foi a falta de padronização nas informações fornecidas. Em um atendimento fui informado de que seria solicitada prioridade aos Correios e que havia possibilidade de entrega ainda no fim de semana. Em outro, fui informado de que esse tipo de entrega não ocorre aos sábados no modelo utilizado pela Hering. Também fui informado de que a solicitação de prioridade só havia sido encaminhada no final do expediente, apesar de eu estar entrando em contato desde o dia 23.
Durante os atendimentos apresentei diversas alternativas: retirar a encomenda nos Correios, retirar em loja, suspender a entrega ou qualquer outra solução que me permitisse receber o produto a tempo. Todas foram recusadas. A única resposta recebida durante três dias foi para que eu aguardasse. Até a minha primeira reclamação aqui eu tive que desativar, pois não estavam mais me respondendo.
Ao final, a própria empresa informou que a solução seria bloquear a entrega, aguardar a devolução do pedido ao centro de distribuição e somente depois realizar um novo pedido, ou seja, uma solução que em nada resolve o problema, já que o objetivo da compra era justamente presentear uma pessoa neste final de semana.
Em razão dessa situação:
perdi dois dias de trabalho aguardando uma entrega que nunca aconteceu; permaneci em casa esperando as tentativas de entrega registradas pelos Correios, que não ocorreram; passei horas em diferentes canais de atendimento sem obter qualquer solução efetiva; recebi informações contraditórias dos próprios atendentes; o presente não chegou a tempo da ocasião para a qual foi comprado.
O que mais me decepcionou não foi apenas o atraso da entrega, mas a sensação de que ninguém tinha autonomia para resolver o problema. Durante três dias procurei a empresa insistentemente, propus diversas alternativas e, independentemente da pergunta feita, a resposta era sempre a mesma: aguardar.
Esta foi minha primeira compra na Cia. Hering e, infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante. Esperava muito mais de uma empresa desse porte, principalmente diante de um problema que foi comunicado antes mesmo do vencimento do prazo de entrega.
Eu acredito que todo esse transtorno pelo menos vai servir de alerta para outras pessoas, já que não tenho como voltar atrás e recuperar tudo que perdi.