Peças com qualidade inferior, divergência de modelagem entre site e produto e problemas com devolução.

Olá, Ariele! Esperamos que você esteja bem.

Valorizamos muito você como cliente e entendemos sua preocupação.

Seu atendimento já foi registrado em nosso sistema, e todas as informações foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.
O número do seu protocolo é: *****

Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
[email protected]

Referente a camiseta amarela, devido aos fatos relatado: devolvi.
Referente ao conjunto de moletom: Fiz a compra de uma calça e uma blusa de moletom, na cor preta, em 21 de Maio, recebi em 28 de Maio - uma semana depois. Provei e, conforme informei, o modelo ficou bom nas medidas gerais, mas curto na parte das mangas e na barra da calça (pouco compatível com moletons de tamanho M que tenho, inclusive da própria Hering - vale ressaltar que tenho uma altura mediana de 1,68m. E me baseando pelas fotos da modelo no site as peças não pareciam ter como modelagem serem curtas. Se fosse isso eu não teria comprado).
Solicitei a devolução com a troca pela peça de tamanho G.
Neste ponto queria elogiar o site por dar essa escolha, de ao invés de apenas devolver, devolver a peça mas já ter a possibilidade da troca de tamanho. Na verdade seria um elogio, mas não parece estar funcionando.
Primeiro que o site fica confuso como se eu tivesse efetuado uma nova compra com pagamento pendente e não há nenhum lugar explicando do que se trata essa nova compra. Entendi que quando recebessem as peças o site entenderia e iria faturar, fazendo a substituição. Mas isso tirei por conclusão, pois não tinha nenhum lugar explicando isso.
Aqui reforço que no site não havia a opção de devolver e receber o estorno do valor da compra. Indicava que devido ao uso de um cupom, eu poderia ter direito a troca ou a um "vale compra" no valor das peças.
Fui aos correios dentro do prazo estipulado e fiz a devolução das duas peças de moletom e da camiseta amarela (que foi enviada devidamente embalada e ao abrir a peça estava furada/ com um fio puxado) - em embalagens separadas - no dia 03/06/2026.
A partir do recebimento da devolução, no mesmo dia 03/06, o site considerou que as peças no tamanho G estavam "pagas" e seriam enviadas.
Hoje é dia 16/06/2026 e até o momento o pedido segue apenas com o status de "pagamento aprovado" sem nenhum tipo de envio ou previsão.
Não recebi as peças, não tive meu dinheiro estornado, não sei se a Hering possui ou não essas peças em estoque, não sei se elas vestirão adequadamente ou se dará o mesmo problema que as peças M, não sei se ao tentar devolver - em caso de não vestir bem - terei a garantia do meu dinheiro de volta.
Meu problema não foi resolvido. E as peças no valor de quase 300 reais não sei quando ou se, serão entregues.

Olá Ariele,

Agradecemos seu retorno.

Vamos analisar as informações apresentadas junto às áreas responsáveis para que possamos verificar os detalhes do seu caso com a devida atenção.

Em breve, retornaremos por e-mail com um posicionamento completo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe CX Hering
www.hering.com.br
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