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Três Rios - RJ

27/07/2026 às 16:44

ID: 254958113

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra no aplicativo da Hering.

Possuo um vale-crédito válido, porém simplesmente não consigo utilizá-lo durante a finalização da compra. Ao chegar à etapa de pagamento, não existe qualquer campo, botão ou opção para inserir o vale-crédito, e ele também não é aplicado automaticamente, impossibilitando seu uso.

O mais frustrante é que o benefício existe, mas o próprio sistema impede sua utilização, tornando inviável a conclusão da compra. Já revisei todas as etapas do checkout e, em nenhum momento, há a possibilidade de resgatar o crédito disponível.

Solicito que a Hering resolva esse problema com urgência, disponibilizando uma forma efetiva de utilização do vale-crédito ou realizando a correção do sistema para que ele possa ser aplicado normalmente durante o pagamento.

Espero uma solução rápida, pois não faz sentido disponibilizar um vale-crédito ao consumidor sem oferecer os meios para utilizá-lo.

Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.