O que aconteceu
Boa noite, prezados.
Realizei uma compra em uma loja Hering e, ao realizar a primeira lavagem da calça, seguindo as orientações da etiqueta, a peça ficou em péssimo estado, perdendo completamente a cor e apresentando uma aparência totalmente diferente de quando foi adquirida.
Procurei a loja para solicitar uma solução, porém as atendentes simplesmente informaram que não poderiam resolver a situação e se recusaram a realizar a troca.
Gostaria de entender como devo ficar com um produto que apresentou um problema de qualidade logo na primeira lavagem. Sou cliente da Hering há anos e sempre tive confiança na qualidade dos produtos, por isso considero esse atendimento ainda mais decepcionante.
Não estou solicitando uma troca por gosto ou preferência, mas sim uma solução para um produto que apresentou um problema após a utilização. Inclusive, a própria Hering informa que peças que apresentam defeito após a lavagem devem ser encaminhadas para análise.
Dessa forma, solicito que a empresa verifique o ocorrido e me apresente uma solução para o problema. Não considero justo ficar com um produto nessas condições, muito menos assumir o prejuízo por uma possível falha de qualidade.
Aguardo um retorno e a resolução do caso.