Recebi pijamas com composição diferente da anunciada e atendimento Hering não apresentou solução

Comprei dois pijamas no site Outlet Espaço Cia Hering (pedido *****) e, segundo o anúncio, a composição de ambos era de 92,5% algodão / 5% linho / 2,5% elastano.

Porém, os produtos recebidos apresentam nas etiquetas 48% algodão / 40% poliéster / 8% linho / 4% elastano.

Entrei em contato com a Hering pelo protocolo *****, questionando se o produto com a composição anunciada realmente existe, se estaria disponível para troca e, caso não existisse, se o anúncio seria corrigido.

A empresa não respondeu a nenhuma dessas perguntas e apenas reproduziu as instruções do próprio site sobre como realizar a devolução.

Além disso, a composição incorreta continua disponível no site, mesmo após eu ter comunicado a divergência.

Como a composição foi um fator determinante para minha compra, uma vez que possuo sensibilidade para alguns materiais, é muito grave entregarem produtos que não condizem de forma tão básica com às características anunciadas.

Diante da ausência de solução, também registrei uma reclamação junto ao PROCON, anexando os comprovantes, prints do anúncio, fotos das etiquetas e o atendimento da Hering.

Deixo este registro também como alerta para outros consumidores sobre a existência de anúncios divergentes e falta de preparo no atendimento da marca.