Não recebi meu tênis comprado em setembro e a empresa não me responde

Estamos conversando com o Senhor, o e-mail está em nossos canais de comunicação, estamos respondendo, entendemos que tem o prazo sim para entrega mas como conversamos foi feita tentativas de entrega mas o endereço consta como fora de localidade Urbana, vamos resolver, foi colocado endereço alternativo para entrega.

Olá,Alessio,

Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu tênis e entendemos sua insatisfação. O prazo informado passou, e você tem razão em pedir uma solução.

Nossa equipe tem conversado com você por mensagens pelo telefone do SAC. Sabemos que, até agora, não conseguimos trazer a resposta concreta de que você precisa. A Hermelu é uma empresa séria: seu pedido está sendo acompanhado, e vamos trabalhar para resolver a situação. Entendemos sua preocupação, mas queremos tranquilizá-lo de que não há intenção de enganá-lo ou deixá-lo sem o produto.

Estamos cobrando uma posição da transportadora e entraremos em contato com o Senhor assim que tivermos uma atualização confirmada. Pedimos desculpas pelo transtorno e seguiremos acompanhando até a solução.