O que aconteceu
Fiz a compra de um tênis pelo site no dia 1 de setembro de 2026.
No site havia a informação de entrega de 4 a 5 dias úteis. Tentei ligar no telefone fixo e celular, enviei e-mail e não responderam.
Há mais de 5 dias estou falando com uma atendente pelo WhatsApp, que não resolve a situação, colocando a culpa na transportadora. Foi mencionado que a transportadora não fez a entrega pois o endereço era fora da cidade, o endereço é na área urbana , mas como é um bairro novo não está cadastrado na prefeitura, apesar de receber normalmente entregas do Mercalo Livre e AliExpress. Para resolver informei outro endereço no centro da cidade, mesmo assim a entrega não aconteceu. Lamentável a postura da empresa por não se empenhar para resolver o problema até a data de hoje, 16 de setembro de 2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hermelu Esportes respondeu
24/09/2026 às 09:02
Bom dia Senhor Alessio, como falamos pelo telefone do sac, entendemos e estamos fazendo todo o possível para entregar o pacote e estamos realizando tratativas com a transportadora.Consumidor respondeu
24/09/2026 às 18:34
Se a culpa é da transportadora, vcs deveriam enviar outro produto pelos Correios e recolher posteriormente o que não foi entregue, assim evitariam desgastes de ambas as partes.
Até agora, nada resolvido.