Bota Hermès com defeito de fabricação e recusa de assistência no Brasil
Não respondida
São Paulo - SP
21/02/2026 às 14:51
ID: 241296433
Adquiri uma bota Hermès em Londres. O produto apresentou vício claro de fabricação: a língua da bota encontra-se estruturalmente torcida, impedindo o uso adequado. O defeito é visível, não decorre de uso e compromete totalmente a funcionalidade do produto.
Levei a bota a uma loja Hermès no Brasil, onde a própria vendedora constatou o defeito no momento do atendimento. Ainda assim, a loja informou que não poderia assumir qualquer responsabilidade, recusando-se a realizar troca, reparo ou encaminhamento para assistência técnica.
Tal postura é incompatível com a legislação brasileira.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina. Trata-se de vício que compromete a utilização normal do bem.
Ainda que o produto tenha sido adquirido no exterior, a Hermès mantém representação comercial ativa no Brasil, com lojas oficiais que usufruem do mercado nacional, operam sob a marca e obtêm lucro com a comercialização de seus produtos. Assim, aplica-se o entendimento de que a representação local responde pelos vícios de fabricação, especialmente quando se trata de produto original da própria marca.
O defeito apresentado configura vício de qualidade de fácil constatação, conforme o artigo 26 do CDC, sendo que o produto nunca foi utilizado. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha de fabricação em item de altíssimo valor, vendido sob a promessa de excelência e padrão internacional.
Além disso, o princípio da boa-fé objetiva e da confiança legítima do consumidor impõe à marca o dever de prestar assistência adequada, especialmente quando há presença comercial formal no país.
É inadmissível que uma maison de luxo, com diversas boutiques no Brasil, negue suporte básico diante de defeito evidente de fabricação.
Não espero retorno de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa , mais fica um alerta !