O que aconteceu
Hermès Brasil Descaso com cliente e ausência de suporte para defeito em cinto
Descrição da Reclamação:
Adquiri um cinto da marca Hermès, confiando na reputação mundial de qualidade, excelência e atenção ao cliente. Contudo, fui surpreendida negativamente pela forma como a loja Hermès Brasil lidou com um problema simples: um defeito na fivela do cinto.
Ao entrar em contato com a boutique para solicitar suporte, fui atendida com descaso, sem informações coerentes sobre o procedimento de assistência pós-venda. Faltou transparência sobre a política de reparos, prazos e custos, além de uma completa falta de atenção ao meu caso.
O mínimo que se espera de uma marca do porte da Hermès é um atendimento respeitoso, com orientações claras e um canal adequado para solução de problemas de qualidade, especialmente em produtos considerados atemporais e de investimento.
Sei que a Hermès oferece um serviço de reparo especializado (SPA - Service de Production Artisanale), e não estou solicitando nenhum privilégio, apenas o que seria um padrão básico de pós-venda: a análise técnica do produto e uma solução para o defeito apresentado.
Solicito:
1. Avaliação técnica oficial da fivela do meu cinto.
2. Informações transparentes sobre o processo, prazos e possíveis custos.
3. Um atendimento compatível com os valores que a marca prega mundialmente