Hermes Pardini - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 12:02

ID: 254168547

No dia 09/07, por volta das 08h, estive na unidade da Voluntários da Pátria para realizar a coleta de exames da minha filha de 2 anos. Ela estava em jejum obrigatório e, mesmo estando na fila PREFERENCIAL, demoramos 1h10 apenas para sermos chamadas ao guichê.

Quando finalmente fomos chamadas no guichê 3 pela recepcionista Maria Clara, apresentei a foto do meu documento para abrir a ficha. Ela foi tirar uma dúvida com a supervisora, identificada como Jessica. Para minha surpresa e constrangimento, a supervisora JESSICA GRITOU com a recepcionista na minha frente, dizendo de forma extremamente rude e mal-educada que não aceitava foto. Fiquei completamente desconfortável com a agressividade dela, assim como a própria recepcionista. Para não perder a viagem com minha filha com fome, meu marido teve que assumir a abertura da ficha com o documento físico dele.

Como se não bastasse o péssimo atendimento, a unidade estava um caos generalizado e presenciei cenas de total negligência médica e administrativa:

Uma criança desmaiou na recepção devido ao tempo excessivo de espera em jejum.
Um senhor de idade foi retirar os resultados da mãe dele, o funcionário do guichê de retirada virou as costas e se recusou a atender. O senhor ficou tão nervoso com o descaso que acabou desmaiando ali mesmo.
Outro senhor, que estava com a mãe de 91 anos esperando no carro para uma consulta, tentou retirar exames feitos há mais de 10 dias e os funcionários simplesmente recusaram a entrega.

Fica nítido que é um lugar desorganizado, mal estruturado e com pessoas incompetentes na liderança. Preciso voltar para entregar a coleta de urina e fezes da minha filha, mas estou com receio e sem o menor desejo de pisar nessa unidade novamente.

Exijo um posicionamento público da empresa sobre a conduta inaceitável da supervisora Jessica e sobre a falta de estrutura dessa unidade, que está colocando a saúde dos pacientes (inclusive idosos e crianças) em risco.