Agendamento domiciliar falho e mau atendimento de funcionários
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 18:09
ID: 254493085
Prezados Senhores.
O AGENDAMENTO DOMICILIAR DE VOCÊS É PÉSSIMO, NÃO CONSEGUE LOCALIZAR A PESSOA QUE ESTÁ ATENDENDO NAS RESIDÊNCIAS.
A PRIMEIRA A SER DENUNCIADA SERÁ TAL DE *****, QUE ME LIGOU NO SÁBADO DIA 11/07, RESPONDENDO UMA DENÚNCIA NO PRÓPRIO RECLAME AQUI FEITA POR MIM, REFERENTE A QUESTÃO DE EXAMES PARTICULARES, SEM PEDIDO MÉDICO, ALEGANDO QUE PODERIA SER REALIZADO, REITERE-SE, SEM O REFERIDO PEDIDO E QUE ORIENTOU SUAS FUNCIONÁRIAS, QUANDO MARCOU OS EXAMES PARA MINHA MÃE PRA 16/07 (protocolo (Editado pelo ReclameAQUI)) E OS MEUS PRA 29/07 (protocolo (Editado pelo ReclameAQUI)).
LIGUEI VÁRIAS VEZES NA CENTRAL E DUAS ATENDENTES DEIXARAM O TELEFONE MUDO, APÓS MEU RELATO. OUTROS DISSERAM QUE HAVIA VÁRIAS *****S.
A PIOR DE TODAS FOI UMA TAL DE ***** QUE PASSEI MAIS DE 10 MENSAGENS E NÃO RESPONDEU NENHUMA. ALEGOU QUE ESTAVA ATENDENDO. NO INTERVALO DE UM ATENDIMENTO A OUTRO, SERÁ QUE NÃO TERIA 1 MINUTO PARA ME RESPONDER? - MERECE UMA DENÚNCIA NO COREN. NÃO ME RETORNAR NEM PARA CONFIRMAR OS MEUS EXAMES, NEM OS DA MINHA MÃE. O SISTEMA DE SAC DELES NÃO RESPONDEM NOSSAS RECLAMAÇÕES
P. Deferimento
(Editado pelo ReclameAQUI)
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:45
Olá, Mauricio.
Conforme contato realizado por nossa equipe, lamentamos o transtorno causado. Compreendemos os apontamentos apresentados em relação ao processo de agendamento domiciliar e às informações recebidas durante a tratativa dos exames. Em contato realizado, prestamos os esclarecimentos necessários sobre a exigência de pedido médico para determinados exames, em conformidade com os protocolos adotados para sua realização.
A situação foi analisada e os apontamentos relacionados ao atendimento foram registrados para avaliação e aprimoramento contínuo de nossos processos. Informamos ainda que o atendimento permanece agendado para o dia 29/07, conforme alinhado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Hermes Pardini
https://www.hermespardini.com.br/fale-conosco