Atendimento inadequado e divergência no agendamento de exames de Ressonância Magnética no Hermes Pardini
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:49
ID: 254378611
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre o atendimento recebido no laboratório Hermes Pardini, unidade localizada na Rua Cantagalo, 74.
Realizei o agendamento de 8 exames de Ressonância Magnética por meio da central telefônica. No entanto, ao chegar à unidade no dia do atendimento, fui informado pela equipe de enfermagem da RM de que seriam realizados no máximo 6 exames, em desacordo com o que foi previamente agendado.
Além da divergência de informações, o atendimento prestado pela equipe foi extremamente inadequado. As profissionais demonstraram postura rude e falta de empatia, chegando a tratar os pacientes de forma grosseira. Em determinado momento, houve até ameaça de cancelamento de exames caso houvesse qualquer atraso, o que gerou ainda mais constrangimento e insegurança.
A experiência foi extremamente negativa, tanto pela falha na comunicação quanto pela forma como fui tratado. Diante disso, informo que não pretendo retornar ao laboratório e tampouco recomendarei os serviços a outras pessoas.
Solicito que a situação seja apurada e que providências sejam tomadas para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo tipo de atendimento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:12
Olá, Rafael.
Conforme contato realizado por nossa equipe, lamentamos o transtorno causado. Compreendemos os apontamentos relacionados ao agendamento realizado e às informações recebidas durante o atendimento. Após análise da situação e avaliação dos registros disponíveis, foram identificadas oportunidades de melhoria no processo, sendo reforçadas junto às equipes as orientações necessárias para garantir maior assertividade nas informações e nos procedimentos adotados.
Os esclarecimentos pertinentes foram prestados durante a tratativa realizada, ocasião em que apresentamos nossas considerações sobre o caso e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua da experiência de nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Hermes Pardini
https://www.hermespardini.com.br/fale-conosco