Cliente não consegue acessar imagens de ultrassonografia e enfrenta dificuldades com o atendimento ao cliente.
Resolvido
Mauá - SP
16/07/2026 às 11:25
ID: 254070777
Fiz 2 ultrassonografias 07/07, os laudo ja esta disponível em site e app, porém não consigo acessar as imagens. Liguei na central 13/07 a atendente informou que iria abrir um protocolo ***** e me deu um prazo de 48 horas porém não tive retorno. Hoje 16/07 entrei em contato novamente informaram que o protocolo está incorreto e teriam que abrir novamente, mas não consigo aguardar mais 48 horas por conta da data da minha consulta e eles não tem acesso para enviar para mim. Infelizmente terei que me deslocar mesmo morando longe para pegar os exames de forma presencial e perder horas de serviço.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:18
Olá, Juliane.
Conforme contato realizado pela Ouvidoria, pedimos desculpas por todo o transtorno. Durante o retorno, auxiliamos no acesso às imagens de seu exame.
Agradecemos o tempo dedicado a esta mensagem e permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Hermes Pardini SP
https://www.hermespardini.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:07
Atendente Izabella muito gentil, me enviou as imagens pelo e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10