Demora excessiva e abandono no atendimento via WhatsApp para agendamento de exame
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 18:59
ID: 252846911
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento via WhatsApp.
Entrei em contato às 10h34 para agendar um exame e fiquei aguardando retorno por horas. Somente às 15h42 recebi uma resposta, porém, após isso, o atendimento simplesmente parou. Até o momento, não obtive continuidade nem consegui concluir o agendamento.
É inadmissível que um canal de atendimento destinado ao agendamento de exames tenha um tempo de espera tão longo e, mesmo após responder, abandone a conversa sem qualquer explicação.
Preciso realizar meu exame e esperava um atendimento mais ágil e respeitoso. Solicito que a empresa entre em contato para concluir o agendamento e reveja a qualidade do atendimento prestado pelo WhatsApp, para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:45
Olá, Letícia.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos os pontos relacionados ao agendamento do exame e às datas informadas para realização do procedimento. As orientações necessárias foram prestadas, permanecendo a equipe à disposição para verificar outras possibilidades de atendimento conforme disponibilidade de agenda. A manifestação foi registrada para acompanhamento interno e melhoria contínua dos fluxos de agendamento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no número: *****.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Hermes Pardini
https://www.hermespardini.com.br/fale-conosco