Hermes Pardini - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 13:20

ID: 253659741

Sou cliente da Hermes Pardini e gostaria de registrar minha indignação com o atendimento prestado pelo WhatsApp.

Estou tentando agendar meus exames pelo WhatsApp, mas é praticamente impossível conseguir atendimento. As respostas demoram muito e, quando finalmente um atendente responde, em menos de dois minutos o atendimento é encerrado, mesmo sem o agendamento ter sido concluído.

O mais revoltante é que deixo tudo pronto: envio os pedidos dos exames anexados e as mensagens já organizadas. Basta o atendente dar continuidade ao atendimento, mas, em vez disso, encerram a conversa sem qualquer justificativa. Depois preciso iniciar todo o processo novamente.

Tenho retorno com minha médica no dia 27/07 e, até o momento, não consegui marcar nenhum exame por causa desse problema. Essa não é a primeira vez que isso acontece. Esse descaso é recorrente e prejudica diretamente meus cuidados com a saúde.

Não posso simplesmente ir até uma unidade para agendar, porque trabalho em horário comercial e utilizo justamente o atendimento pelo WhatsApp por ser a alternativa mais viável. E aí, como fica o cliente? Fico sem conseguir realizar meus exames por uma falha no atendimento da empresa?

Espero que a Hermes Pardini resolva essa situação com urgência, realize o agendamento dos meus exames e reveja a forma como o atendimento pelo WhatsApp é conduzido. É inadmissível que um serviço tão básico seja tratado com tanto descaso, causando prejuízo e transtornos aos clientes.