Hermes Pardini: Falha no Acesso ao Resultado de Exames Essenciais para Cirurgia Cardíaca, SAC Ineficiente e Falta de Responsabilidade com o Cliente

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 12:03

ID: 250224925

Minha mae tem o convenio Prevent Senior e precisava fazer uns exames para operar do coracao, escolhi o Hermes Pardini para fazer pois, eles vem ate a residencia e como ela anda bem doente solicitei eles, a enfermeira que veio foi maravilhosa, me deu um protocolo senha para acessar os exames a partir de ***** .a consulta seria dia 29 e qdo fui acessar nao me dao a opcao do laboratorio; liguei no sac fiquei aguardando 45 minutos.e fui informada que no sistema deles esta disponivel, porem pra mim nao mostra e nem da opcao. O atendimento do laboratorio é pessimo, do SAC é pessimo, e a falta de responsabilidade com cliente é gigantesca.
Nome da minha mae *****
Nasc *****

Em tempo: Se ela perder novamente a consulta pre operatoria por conta destes exames, entrarei na justica.
***** ( filha)

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 15:54

Olá, Adriana.

Conforme contato realizado pela Ouvidoria, pedimos desculpas pelo transtorno. Durante o contato, auxiliamos no acesso aos resultados.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimentos.

Agradecemos o tempo dedicado a esta mensagem e permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Hermes Pardini SP
https://www.hermespardini.com.br/fale-conosco