Hermes Pardini - São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 09:12

ID: 249911959

Contratamos o serviço de coleta domiciliar da Hermes Pardini no dia 29/04/2026, sob o número *****, para realização de exames particulares, pagos do meu próprio bolso, já que meu convênio não cobria os procedimentos.
A coleta foi realizada normalmente em minha residência, dentro do horário previsto, e o pagamento foi efetuado no ato. Porém, parte dos exames simplesmente não teve resultado liberado até hoje.
Entrei em contato com a enfermeira responsável pela coleta, e ela informou que eu deveria solicitar uma recoleta diretamente na central da empresa, mas não soube explicar o motivo pelo qual os exames não foram processados.
Depois disso, liguei diversas vezes para a central da Hermes Pardini e foi aberto o protocolo n *****. Fui atendida pela colaboradora *****, que em nenhum momento demonstrou interesse em verificar o que realmente aconteceu com meu exame. O atendimento foi totalmente burocrático e sem qualquer empatia com o cliente.
Solicitei uma explicação clara sobre o motivo de exames pagos e coletados não terem sido realizados. A única informação passada foi que a amostra teria sido coletada de forma imprópria. Mas afinal:
O que aconteceu com a minha amostra de sangue? Por que ninguém entrou em contato para avisar o problema? Por que não houve pedido de desculpas? Por que a empresa não providenciou imediatamente a recoleta?
Achei extremamente grave a falta de transparência e responsabilidade da empresa. Em nenhum momento houve preocupação em resolver o problema ou prestar esclarecimentos adequados.
A sensação é de total descaso com o cliente, principalmente considerando que se trata de exames de saúde, algo sério e sensível.
Infelizmente, a Hermes Pardini perdeu totalmente minha confiança e credibilidade.

E detalhe, recebemos um email hoje dia 28/05/26 dizendo que a coleta foi feita as 5:58 da madrugada. Mas ninguém apareceu, assim como mostra as câmeras de segurança da casa.