O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à dificuldade de acesso aos resultados dos exames que realizei no laboratório Hermes Pardini, pertencente ao Grupo Fleury.
Ao tentar acessar meus resultados utilizando meu CPF e minha data de nascimento, o sistema apresenta normalmente os exames realizados em outros laboratórios pertencentes ao Grupo Fleury, sendo o ultimo resultado mostrado exames que realizei em 2024 no A+. Entretanto, os exames realizados nesse mês no Hermes Pardini não aparecem vinculados ao meu CPF, impossibilitando sua consulta por esse meio.
Tentei também realizar o acesso utilizando meu número de cliente. Inicialmente, consegui entrar no sistema uma única vez e visualizar os alguns exames. Na ocasião, foi solicitada a substituição da senha temporária por uma senha definitiva. Após realizar essa alteração, nunca mais consegui acessar minha conta utilizando o número de cliente, sempre dá erro.
Desde então, tentei diversas vezes recuperar o acesso por meio da opção "Esqueci minha senha", inclusive cadastrando novas senhas, mas nenhuma dessas tentativas resolveu o problema.
Diante da situação, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp, mas não obtive uma solução. Fui orientada a comparecer presencialmente em cada unidade do laboratório que realizei meus exames.
Considero essa orientação absurda, uma vez que não tenho disponibilidade para me deslocar até as unidades onde realizei meus exames apenas para solucionar uma falha de acesso ao sistema. Trata-se de um problema que deveria poder ser analisado e resolvido pelos canais digitais de atendimento, especialmente considerando que meus dados cadastrais já estão registrados na rede.
Além disso, se a identificação dos pacientes é realizada por CPF, é razoável esperar que os exames estejam corretamente vinculados ao respectivo cadastro, permitindo sua consulta de forma simples e segura.
Aguardo retorno e uma solução concreta para o problema.