O que aconteceu
Entrei em contato para agendar um exame pré-cirúrgico e durante o atendimento, foi realizado o agendamento em uma unidade da Zona Norte, sendo essa a única opção disponibilizada, mesmo eu residindo na Zona Oeste.
O problema é que, em nenhum momento, fui informado de que seria necessário apresentar uma guia com QR Code ou levar a guia física no dia do exame. Essa informação deveria ter sido esclarecida antes da confirmação do agendamento, evitando todo esse transtorno.
Como consequência da falta de orientação e responsabilidade no atendimento, perdi tempo e precisei faltar um dia de trabalho para comparecer à unidade, sem conseguir realizar o exame. Para piorar, o atendimento foi encerrado sem sequer me fornecerem o endereço da unidade. Tive que iniciar um novo atendimento e aguardar novamente, considerando que o tempo de espera é muito demorado.
Felizmente, consegui um encaixe para outro dia, evitando um prejuízo ainda maior. No entanto, fica minha insatisfação com a falta de preparo, comunicação e responsabilidade da equipe. O paciente não deveria ser penalizado por informações que deveriam ter sido fornecidas previamente.
Espero que revejam os procedimentos de atendimento e agendamento para que outras pessoas não passem pela mesma situação.