Não recebi atendimento domiciliar para minha mãe e me senti desrespeitada
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 09:39
ID: 259190401
Por 2 vezes agendei para a minha mãe atendimento domiciliar para a minha mão, ***** com o Hermes Pardini. Sempre que ligo especifico que minha mãe tem veias muito dificeis e que preciso de alguém com experiência e agulha de RN para que as veias dela não estourem.
Na segunda feira além de terem chegado extremamente atrasados a atendente ***** da equipe do laboratório veio despreparada , sem a agulha solicitada e ainda me disse que eram terceirizados e que nada fora passado para eles p elo laboratório. O procedimento não fora realizado.
Liguei para a prevent para informar o ocorrido e impedir que a empresa fosse cobrada por um procedimento que não fora realizado. Fui orientada a ligar para o laboratório e reagendar. Assim o fiz para hoje 16 de setembro de 2026 com a ***** e protocolo ***** e tambem especifiquei novamente a necessidade de uma agulha de RN .
Hoje, no dia marcado, aguardamos a pessoa chegar até as 9 horas da manhã(estava agendado para as 8). Novamente ninguém apareceu e nem entrou em contato comigo. Liguei novamente para entender o que ocorrera e fui informada pela atendente ***** que houve uma falha na rota e que o nome da minha mãe estava na lista de pessoas que não seriam atendidas > (protocolo *****).
Ninguém entrou em contato conosco novamente para informar o que ocorrei, nem a empresa terceirizada do laboratório nem o laboratório.
Fico extremamente incomodada por alguns motivos: minha mãe é diabética e pode ter hipoglicemia e risco de queda, como o laboratório pode proceder com tanto desrespeito ao não avisar de quaisquer intercorrências e esperar que o cliente ligue. O pior de tudo é : COMO A OPERADORA PREVENT A QUEM CONFIAMOS A NOSSA SAÚDE CREDENCIA UM PRESTADOR DESRESPEITOSO E DESPREPARADO PARA ATENDER CLIENTES QUE, NA SUA MAIORIA, SÃO IDOSOS.
Aguardo uma providencia por parte da Prevent, que sempre nos atendeu muito bem, em credenciar um NOVO PRESTADOR PARA ATENDIMENTO DOMICILIAR E TREINAR O ATUAL PARA ATENDER BEM E NOTIFICAR O CLIENTE QUANDO INTERCORRENCIAS OCORREREM.
mE SENTI DESRESPEITADA POR TODOS POIS MINHA MÃE É DIABÉTICA, ISSO PODE TER OCORRIDO COM MAIS CLIENTES
sILVIA *****