Compra feita que não chegou
Em réplica
São Paulo - SP
20/06/2023 às 11:32
ID: 166751845
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi feito compra de 3 peças de roupas o pedido #*******-01 no começo do mês e não chegou, foi entrado em contato com eles e nada de solução. Então quero saber quando chega ou o estorno.
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 14:44
Boa tarde, Gilberto!
Tudo bem com você? Esperamos que sim.
Inicialmente pedimos desculpas e lamentamos todos os transtornos com a entrega deste pedido. Adoraríamos que nada disso estivesse acontecendo!
Sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos revisando nossos processos internos para melhorar nossa eficiência e garantir uma entrega pontual.
A Juliana nos contatou através das mídias sociais e para remediar a situação, oferecemos algumas opções para ela e estamos aguardando retorno. Pode pedir, para ela verificar e nos retornar assim que houver um tempo?
Mais uma vez, peço desculpas sinceras pelo atraso e pelo inconveniente causado. Valorizamos muito sua preferência e espero que possamos reconquistar sua confiança em nossa empresa.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e faremos o possível para evitar que tais contratempos ocorram no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Hermoso.
Réplica do consumidor
20/06/2023 às 15:42
Qual meio de contato mais eficaz para falar com vocês? já que por meio de instagram etc não foi resolvido.
Réplica da empresa
20/06/2023 às 17:17
Gilberto!
No caso, não tivemos resposta e estamos aguardando retorno. Por isso estamos pendentes de resolução, foi oferecido reenvio do produtos disponíveis ou, o cancelamento. Sem o retorno não é possível continuidade no atendimento.
De todo modo, estou formalizando as opções de atendimento no mesmo e-mail cadastrado na compra e ficamos no aguardo de um retorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Hermoso.