TRIP CHIP

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Rio de Janeiro - RJ

11/04/2026 às 12:58

ID: 245788835

Adquiri um chip internacional da TripChip com promessa de dados ilimitados, justamente para garantir conectividade durante minha viagem internacional.

No entanto, durante a viagem, o serviço apresentou falhas graves e recorrentes, tornando a internet praticamente inutilizável.

A partir do dia 23/03/2026, a conexão passou a apresentar o seguinte problema:

Apenas o WhatsApp funcionava;
Nenhum outro aplicativo ou site carregava;
As páginas ficavam carregando indefinidamente, inviabilizando completamente o uso da internet.

Entrei em contato com o suporte da TripChip e fui submetido a diversos procedimentos padrão (alteração manual de rede, reinicialização do aparelho, testes sucessivos), todos sem qualquer resultado efetivo.

Após insistência, o problema só apresentou melhora quando a própria equipe realizou um reset remoto do chip, o que demonstra que a falha não estava no aparelho ou na configuração, mas sim no serviço prestado.

No entanto, no dia seguinte (24/03/2026), o problema voltou a ocorrer, novamente deixando a internet praticamente inutilizável.

Ao buscar suporte novamente, fui surpreendido com a alegação de que meus dados poderiam ter sido consumidos, sendo orientado a verificar o uso em um site o que é absolutamente incoerente, considerando que:

Eu havia contratado um plano de dados ilimitados;
Estava nos primeiros dias da viagem;
Não tinha acesso à internet funcional para acessar qualquer site.

Posteriormente, foi informada uma suposta instabilidade local, sem qualquer solução imediata, deixando o consumidor completamente desassistido em viagem internacional.

Falha grave na prestação do serviço (CDC art. 14)

A situação configura clara falha na prestação do serviço, pois:

O serviço contratado (internet ilimitada) não foi efetivamente entregue;
A conexão era insuficiente para uso básico (navegação, mapas, aplicativos);
Houve recorrência do problema mesmo após intervenção técnica;
O suporte foi ineficaz e apresentou informações contraditórias;
O consumidor ficou desassistido em ambiente de vulnerabilidade (no exterior).

Consequências ao consumidor

Impossibilidade de utilizar aplicativos essenciais durante a viagem;
Dificuldade de locomoção, comunicação e acesso a serviços;
Perda de tempo e desgaste significativo tentando resolver o problema;
Comprometimento da experiência da viagem.

O que solicito

Diante da falha na prestação do serviço, solicito:

Reembolso integral do valor pago pelo chip, considerando que o serviço não foi prestado adequadamente;
Esclarecimentos formais sobre as falhas recorrentes e a inconsistência do plano ilimitado;
Posicionamento da empresa sobre as medidas adotadas para evitar esse tipo de problema.

Conclusão

Adquiri o chip para ter segurança e conectividade durante uma viagem internacional, mas tive exatamente o oposto: instabilidade, falha no serviço e ausência de solução efetiva.

A situação é grave e demonstra que o serviço entregue não corresponde ao que foi contratado.

Aguardo retorno com solução adequada.