Plano de dados Europa 10GB encerrado indevidamente após compra adicional, com gigas disponíveis para uso.
Respondida
Cristianópolis - GO
07/03/2026 às 20:08
ID: 242623367
Fiz uma compra adicional de plano. Europa 10GB. Recebi um e-mail que o plano inicial de 300MB havia sido encerrado. No entanto encerrou onde 10GB também, o qual eu havia contratado posteriormente com gigas disponíveis para uso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:20
Olá, Danielly.
Espero que esteja bem.
Fazemos parte do time de Qualidade e vamos te auxiliar a partir de agora.
Antes de tudo, gostaria de dizer que sentimos muito pelo ocorrido e por toda a situação vivenciada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente que você tenha passado por isso.
Pedimos que por gentileza nos contate por aqui mesmo caso ainda não tenha obtido retorno a respeito da sua manifestação acima.
Fico totalmente à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Conte comigo para o que precisar, Danielly.
Atenciosamente,
Time de Qualidade