Heróis de Rua

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/06/2025 às 11:23

ID: 220766323

No dia 01 de setembro de 2024, entrei em contato pelo WhatsApp para efetuar a compra de uma jaqueta sob medida, conforme anunciam.
Pois bem. A compra foi realizada e jaqueta enviada. Entretanto, a jaqueta veio completamente fora das medidas. A ponto não conseguir entrar. A sensação que tenho é que pegaram uma pronta, e me enviaram. Entrei em contato com o *****, responsável pela a empresa. O mesmo informou que não sabia o que tinha acontecido, porém iria informar a fábrica. A jaqueta foi enviada via SEDEX, tendo o cliente que arcar com o custo. Tirei fotos onde mostravam partes da jaqueta, sendo medidas como a fita métrica. Fotos da frente da jaqueta, fotos da manga, fotos de trás... todas elas sendo medidas!
O mesmo informou que trocaria a jaqueta e me enviaria uma nova com as medidas certas. Ao receber a jaqueta novamente, vesti a mesma rapidamente antes de sair para o trabalho e percebi que os braços estavam mais folgados. Então não entrei mais em contato. Moro no Rio de Janeiro e por se tratar de um estado onde se faz muito calor, não havia usado a jaqueta até então. Chegando o inverno, 6 meses após o recebimento da troca, constatei que a jaqueta continuava com as mesmas medidas do corpo da jaqueta. Ou seja, descosturaram, as mangas e colocaram somente mangas levemente maiores, com uma pequena alteração de 1cm. O corpo da jaqueta continuava com as mesmas medidas. Então decidi pegar a fita métrica e verificar e lá estavam as mesmas medidas. Ou seja, a troca, que devia ter sido feita ainda dentro do prazo, NÃO FOI EFETUADA E ISSO SE COMPROVA FACILMENTE COM TODAS AS FOTOS E VÍDEOS DE ANTES E DEPOIS.
Não quiseram ter o prejuízo do péssimo trabalho que fizeram e mandaram a mesma jaqueta, somente com as mangas levemente alteradas.
A sacanagem foi tão grande, que, como o corte do corpo da jaqueta com a emenda da manga é o mesmo e só aumentaram a manga, a mesma quando você tenta vestir, chega a repuxar.
As costas da jaqueta está pequena, o que acontece de também repuxar o meio da mesma. Resumindo; É IMPOSSÍVEL USAR A JAQUETA, pois a mesma continua pequena impossibilitando os meus movimentos.
Entrei então em contato com a empresa, mesmo após 6 meses, para informar que a jaqueta não havia sido trocada. Após 10 dias, sem sequer ter uma resposta, e somente a obtive, quando informei que acionaria os mesmos na justiça. O senhor ***** decidiu me responder e ainda assim nega a afirmação, mesmo a jaqueta sendo comprovada com todas as fotos e vídeos com respectivas medições. E depois de muita dor de cabeça, tentando uma resolução que fosse agradável a mim, a cliente prejudicada desde o começo com a falta de responsabilidade dos mesmos e cumprimento do produto vendido, me neguei aceitar a solução proposta pelo senhor *****. Pois o mesmo me propôs remendar a jaqueta, alegando, que não seria possível fazer uma nova já que estava fora do prazo, sendo que dentro do prazo também não foi feito.
Disse que a fábrica não trocaria uma vez que estava fora do prazo e que as fotos das medições da jaqueta diante do envio para a troca e as medições atuais não comprovam que a jaqueta não foi trocada. Como não comprovam? A jaqueta é enviada, mandada de volta e continua com as mesmas medidas. Como não comprova que não foi trocada? Está mais do que provado!
E por que não foi trocado quando ainda estava dentro do prazo?
Depois de muita discussão pelo WhatsApp, o mesmo mandou eu devolver a jaqueta, que faria o estorno. Eu nunca quis o estorno. E isso não foi uma exigência minha. Sempre quis a jaqueta que comprei, sob medida. Ué o prejuízo da jaqueta em mandar fazer uma nova ele não pode ter, mas ele pode ter do estorno? No mínimo estranho. Será que faria um estorno mesmo? Uma vez que a empresa não cumpriu, nem com o compromisso, fabricar o produto que eles mesmo dizem fazer, imagina devolver um dinheiro depois da dor de cabeça.

Mas isso a gente vai ver na justiça!
Se queriam economizar na produção da jaqueta, a fim de enviar uma nova conforme foi comprado desde o início. Agora não vão economizar para me indenizar.
A gente se encontra nos tribunais.

E aos consumidores, se vocês não querem ter problema, como a empresa que não se responsabiliza pelos seus erros, procurem outra empresa. Vocês podem comprovar o que eu estou dizendo também, com as outras reclamações que também tem aqui relacionadas a problemas com troca.

Procurem uma empresa responsável e que não haja de má fé com seus clientes.