Atraso na entrega da troca e falta de resposta da loja HERSELF (pedido #*****)

Question

Comprei uma calcinha de biquini no site da HERSELF, quando a mesma chegou, vi que era muito grande. Solicitei a troca do produto por um de tamanho menor. Recebi o código de postagem para devolução, fiz o procedimento e aguardei a chegada do outro produto. No dia 11/02 recebi um email informando que o novo produto foi postado. Até o dia 19/02 recebi informações do envio, mas até agora não recebi o produto. Já mandei e-mail pra empresa mas não fui respondida. Tentei ligação direta para 2 números telefônicos, sem sucesso. Gostaria de receber meu produto ou ter meu dinheiro de volta.
O pedido é o de número #*****

Accepted Answer

Oi!
Lamentamos muito pela falta de retorno e entendemos como isso pode ser frustrante. Verificamos aqui e, infelizmente, não localizamos nenhum e-mail enviado por você em nossos sistemas. Mas mesmo assim, você pode ficar tranquilo: pois já identificamos que seu pedido foi extraviado e tratamos seu caso com prioridade máxima.
Já estamos preparando um novo envio para você, sem custo adicional, e assim que uma nova peça para postagem, vamos encaminhar o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Com carinho, Equipe Herself

Atraso na entrega da troca e falta de resposta da loja HERSELF (pedido #*****)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor