Cobrança abusiva de frete, impossibilidade de aplicar cupom e demora no cancelamento e estorno.

Oi Helen! Aqui é a equipe Herself
Agradecemos por trazer essa questão pra gente, conta com a gente que será resolvido como você deseja!

11/07/2026 Você realizou a compra, com pagamento via Pix e após a compra você entrou em contato sinalizando que o valor do frete não correspondia ao informado no momento da compra. Ao analisar, confirmamos que o frete do seu pedido deveria ter sido gratuito, conforme as condições da sua compra. A cobrança aconteceu por uma falha técnica na nossa plataforma de envios foi a primeira vez que esse tipo de erro apareceu, e corrigimos imediatamente para não impactar outras clientes também. 14/07/2026 Realizamos o reembolso integral: valor do produto + valor do frete, conforme alinhado com você e conforme está em anexo os comprovantes.

Sobre o prazo de reembolso O prazo de 30 dias úteis citado na sua reclamação é o que normalmente prevemos para casos em que o pedido já foi expedido porque dependemos do retorno físico do produto antes de concluir a devolução financeira. No seu caso, como a mercadoria ainda não havia sido despachada, conseguimos concluir o reembolso integral com o reembolso do frete também em 3 dias.

Reconhecemos que a experiência não foi tão clara e fluida quanto gostaríamos.
Seguimos conversando diretamente pelos canais oficiais também!
Obrigada pela oportunidade de esclarecer e de continuar evoluindo.

Com carinho, Equipe Herself

Não souberam explicar o porquê das variações de fretes gratuito/cobrado nas duas situações e compras efetuadas por mim e realizei outra compra e ate o momento não recebi.

E depois de admiitidos os problemas não deram fizeram nenhuma reparação.