PÉSSIMO PÓS VENDA, DEVOLUÇÃO
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2025 às 16:16
ID: 214273369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, primeiramente a empresa parece que se recusa a aceitar devoluções, pois a todo momento que entro em contato para saber como anda meu estorno, ficam insistindo para eu aceitar troca.
O consumidor tem direito a devolução e estorno do produto, conforme consta no CDC.
Segundo, ficam dizendo que a política da empresa é fazer o estorno em 30 dias, nenhuma loja demora tanto assim.. geralmente são 7 dias para análise (verificar se produto foi devolvido sem uso e etc. e já aviso que tenho fotos provando que devolvi todos os 3 itens dentro dos conformes).
Espero sinceramente que esse estorno seja realizado antes disso, do contrário, entrarei com uma ação para reaver meu dinheiro.
Pós venda péssimo, nunca mais compro nada dessa marca.
Pantys é muito melhor.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 11:59
Oi, Jéssica! Tudo bem?
Aqui é do time de Relacionamento da Herself
Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua solicitação de devolução foi aceita normalmente, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do pedido. Esse processo está totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Queremos reforçar que, por padrão, sempre que recebemos pedidos de troca ou devolução, buscamos entender o motivo e oferecer outras opções sem compromisso. Isso porque muitas clientes acabam encontrando um modelo ou tamanho mais adequado e não queremos que percam a chance de viver a experiência de conforto com nossas peças.
Sobre o estorno: nossa política segue o prazo legal de até 30 dias após o recebimento da devolução. No seu caso, recebemos as peças no dia 02/04, então o prazo se encerraria no dia 01/05.
Mas entendemos sua urgência e, por isso, antecipamos o seu reembolso, que foi realizado hoje, 11/04. O comprovante será enviado por e-mail e também pelo WhatsApp, onde já temos o histórico da sua solicitação.
Lamentamos qualquer desconforto e seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Time Herself
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 07:20
Hoje vi que fizeram o estorno de apenas uma parte
Valor total é *******,70 e fizeram apenas 68,54
Cadê o resto do meu estorno? Nenhuma loja faz dessa forma, todas lançam o valor total e continuam cobrando as parcelas normalmente
Réplica da empresa
16/04/2025 às 09:42
Oi, Jéssica! Tudo bem?
Aqui é do time de Relacionamento da Herself.
Conforme informamos pelo WhatsApp, sua solicitação de devolução foi aceita normalmente, com o valor integral de R$*******,60, caso o mesmo tenha sido estornado pra ti de uma outra maneira, indicamos que você entre em contato com a rede de seu cartão de crédito para verificar.
Seguimos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Time Herself
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 15:07
Processo de devolução completamente complicado e demorado... Ainda por cima fazem o estorno parcelado (nenhuma loja faz isso).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/04/2025 às 17:37
Oi, Jessica!
O processo funciona assim: após o estorno ser solicitado, quem finaliza a devolução do valor é o banco emissor do seu cartão, e ele pode levar até duas ou três faturas para concluir o crédito, dependendo do fechamento da sua fatura.
Por isso, recomendamos que você entre em contato com a operadora do seu cartão para confirmar como será feito o lançamento completo do estorno. Pois nós já estornamos o valor total conforme o comprovante que te enviamos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Time Herself