Reclamação Falta de transparência na venda (Herself)
Respondida
Brasília - DF
23/03/2026 às 12:22
ID: 244046449
Comprei um kit de calcinha menstrual da Herself e optei pelo envio via Sedex, justamente por precisar de uma entrega rápida.
Passados alguns dias da compra, sem qualquer código de rastreio ou atualização do pedido, precisei entrar em contato com o atendimento via WhatsApp. Foi nesse momento que fui informada de que o pedido possui um prazo de expedição superior a 5 dias úteis antes mesmo de ser enviado.
Ou seja: você paga por um envio rápido, mas o produto nem sequer é despachado nesse período.
Essa informação não está clara no site no momento da compra. Em nenhum momento fica evidente que existe esse prazo interno prolongado antes do envio. Ao escolher Sedex, o consumidor entende que o produto está disponível para envio imediato, o que claramente não é o caso.
Isso caracteriza falta de transparência e uma comunicação que induz o consumidor ao erro.
Se o produto é feito sob demanda ou possui prazo de preparo, isso precisa estar explícito, visível e destacado antes da finalização da compra não informado apenas depois que o pagamento já foi realizado.
A forma como a empresa conduz essa informação gera frustração e quebra de expectativa, principalmente para quem compra com urgência.
Solicito uma posição da empresa e uma solução para o meu caso.
E reforço que:
O prazo de expedição precisa ser informado com clareza antes da compra
É necessário diferenciar produção, preparo e envio
Não faz sentido oferecer Sedex como entrega rápida se o produto demora dias para ser postado
A transparência com o consumidor não é opcional.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 18:20
Oi, Adriele! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pelo seu feedback ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente a experiência com a Herself!
Entendemos a sua percepção em relação ao prazo e queremos trazer total transparência sobre o seu pedido. Em nosso site, trabalhamos com dois tipos de envio: produtos com envio imediato e produtos com prazo de expedição específico. No caso do kit adquirido, a informação até 5 dias úteis após a compra + frete está disponível na página do produto, junto ao botão de compra.
Esse prazo de expedição considera o tempo necessário para separação, conferência e preparação do pedido, garantindo que a peça chegue até você com toda a qualidade e cuidado que fazem parte da experiência Herself.
De toda forma, ficamos felizes em informar que o seu pedido já foi enviado hoje e você pode acompanhar cada etapa pelo código de rastreio: *****.
Seguimos por aqui à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar. Conte com a gente!
Equipe Herself.