Reembolso pendente e falta de retorno da loja após devolução de produto

Oi, Luciana! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e sentimos muito por qualquer frustração com o tempo de retorno.
Verificamos aqui e seu e-mail foi respondido no mesmo dia, com todas as informações sobre o prazo de processamento e os termos de troca e devolução.
É importante reforçar que, conforme nossa política de trocas e devoluções, o processo completo pode levar até 30 dias para ser concluído.
Esse prazo considera:
o recebimento da peça em nosso centro de distribuição (22/10/25);
a análise e aprovação da solicitação;
e o processamento do reembolso.
Entendemos sua expectativa, mas seguimos esse fluxo para garantir segurança e transparência em todos os processos.
Sua solicitação está dentro do prazo, e assim que o reembolso for finalizado, você receberá a notificação por e-mail.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Time Herself

Prezados, agradeço o retorno da minha reclamação. O e-mail enviado por vocês no dia 22/10/25 às 16h15 informa que o prazo é de até 10 dias úteis para andamento do processo de troca e devolução e que em caso de dúvidas o consumidor pode entrar em contato com o SAC. Compreendo que o prazo de 10 dias úteis não se refere à devolução do valor propriamente dita, mas não recebi nenhum retorno nesse período. Ao enviar um e-mail com dúvidas no dia 10/11/25 às 9h42 (*******), não obtive resposta até o momento (já consultei a caixa de spam). No telefone******* também não fui atendida nas duas tentativas de contato (11/11 e 12/11). Nas tentativas de contato via whatsapp******* e******* também não houve resposta. Bem, aguardarei o prazo de 30 dias que vocês citaram (a partir de 22/10) e sugiro que haja outras formas de contato com vocês além do site do ReclameAqui. Quando o consumidor devolve um produto, tenta contato com a empresa e não obtém resposta, pode se sentir desrespeitado e desconfiado.

Oi Luciana, espero que esteja bem!
Obrigada pela sua resposta tão detalhada e por compartilhar como se sentiu em relação a todo o processo. Entendemos plenamente que, ao não visualizar um retorno da empresa, você poderá se sentir desrespeitoso e desconfiado, e lamentamos muito por isso.
Verificamos aqui no nosso sistema e confirmamos que seu e-mail enviado em 11/10/25 foi respondido , dentro do prazo informado. No entanto, entendemos que, por algum motivo técnico, essa mensagem pode não ter chegado corretamente até você (como bloqueio do servidor, filtro da caixa de entrada ou antispam), o que fez com que parecia-se que não estávamos retornando.
De toda forma, registramos o transtorno que isso gera em sua experiência, e vamos revisar internamente nossos canais de atendimento para evitar que situações assim se repitam. Sua sugestão sobre ampliarmos e melhorarmos as formas de contato é muito válida e será levada adiante.
Refazendo o reforço:
O produto foi recebido em 22/10/25.
Conforme nossa política, o prazo para conclusão do processo é de até 30 dias a partir desses dados.
Seu caso segue em andamento dentro desse prazo, e você será notificado assim que o reembolso for concluído.
Pedimos, mais uma vez, desculpas pela sensação de falta de retorno e agradecemos por ter nos sinalizado tudo com tanta clareza. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e para acompanhar seu processo até a finalização.

Prezados, boa tarde!
Recebi um email no dia 18/11, às 14h22 dizendo que o reembolso do pedido #******* foi feito e que pode levar até dias para o reembolso aparecer na conta. No dia 27/11, às 14h09 enviei email com dúvidas mas não obtive resposta. Também tentei contato via whatsapp sem sucesso. Diante disso, pergunto por aqui mesmo: esse prazo de 10 dias se refere a dias úteis? O reembolso será via cartão de crédito? Conta corrente?

Agradeço a atenção

Mais uma vez não consigo contato com a empresa. Enviei e-mail, mensagem via whatsapp e tentei telefonar mas não obtive sucesso. O reembolso não aparece na fatura do cartão. Aguardei 10 dias úteis (email recebido em 18/11). Minha tentativa de contato é para saber de que forma o reembolso será feito. Infelizmente a única maneira de contato com a loja é via ReclameAqui (apesar de ter sido ignorada da última vez). A loja respondeu minhas dúvidas no ReclameAqui usando Inteligência Artificial, com equívocos e ainda não fez o reembolso.