Troca negada de maiô com defeito e tamanho inadequado

Olá!
Agradecemos seu contato e compreendemos sua frustração com a situação do maiô.
Após análise criteriosa do produto enviado para troca, precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre sua solicitação:
Sobre a informação de que sua filha não conseguiu experimentar: Identificamos que o produto apresenta sinais claros de uso, o que indica que houve experimentação além das diretrizes recomendadas.
Sobre o tamanho "muito pequeno": Nossos produtos são dimensionados conforme tabela de medidas, e a experimentação adequada (por cima de outra peça íntima) permite avaliar o caimento sem comprometer a peça para futuros clientes.
Sobre nossas diretrizes: Conforme nossa política: "Somente serão aceitas peças sem nenhum sinal de uso. Por isso, recomendamos que você prove sua peça por cima de outra peça íntima e cinta higiênica, assim que receber (não prove por cima de calça). Não aceitamos peças lavadas ou sem etiqueta. Constatada qualquer divergência, ou preconceitos de mau uso, pedimos isentos de aceitar sua solicitação."
Essas normas não são exclusivas da própria empresa - são padrões do e-commerce para garantir que todos os clientes recebam produtos em perfeito estado, assim como você certamente esperaria ao fazer uma compra.
Por conta dessas constatações, infelizmente não conseguimos processar a sua troca.
Entendemos sua insatisfação e pedimos compreensão. Permanecemos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Herself

Não estou reclamando do tamanho do produto estou reclamando porque o produto não foi usado, foi apenas provado, e uma prova incompleta porque não coube, estou reclamando pois devolvi nas mesmas condições que recebi e mesmo assim a troca foi negada. Estou cada vez mais chateada porque o produto realmente não foi usado pela minha família.