Agredido fisicamente por atendente e cobrança indevida de ***** no aeroporto de Fiumicino

Prezado Marcos, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada durante sua locação em Roma (devolução) e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Informamos que já encaminhamos sua manifestação aos gerentes responsáveis pela unidade da Hertz no Aeroporto de Fiumicino para averiguação detalhada dos fatos mencionados, especialmente quanto à conduta no atendimento prestado. Situações como essa são tratadas com total seriedade e atenção.

Com relação aos valores da locação, verificamos em sistema que o único montante efetivamente cobrado corresponde ao valor total de EUR 803,57, referente aos seguintes itens:

EUR 458,66 Diárias de locação utilizadas (1 mês + 2 dias adicionais)
EUR 8,00 Taxa de retorno em local diferente da retirada
EUR 96,00 CDW (proteção contra danos e colisão)
EUR 96,00 TP (proteção contra terceiros)
EUR 144,91 IVA (imposto local de 22%)

Até o momento, não identificamos em nossos registros qualquer cobrança adicional no valor de EUR 176,00 mencionada em sua reclamação.

De toda forma, caso deseje, pedimos gentilmente que nos encaminhe a cópia da fatura fechada do cartão ou comprovante da cobrança para que possamos realizar uma nova análise detalhada junto à locadora.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Encaminhei recibo da cobrança indevida em uma nova reclamação porque a empresa não disponibilizou meio de contacto, responde de forma genérica e sem solução do problema

Prezado Marcos, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!

Nós entramos em contato diretamente com a gerência da Hertz Fiumicino, e a mesma nos garantiu que não houve qualquer agressão fisica ou verbal com o senhor ou pessoas que estavam junto contigo.

Segue abaixo o retorno da própria locadora:

I can confirm that no customer was physically assaulted at Rome Fiumicino Airport.
The customer in question returned to the airport and was very agitated because, after picking up his rental car in Civitavecchia, he experienced a breakdown; furthermore, he claimed that the staff in Beneventowhere he exchanged the vehiclewere not very helpful.

Caso queira compartilhar o vídeo conosco para que possamos verificar novamente com a equipe local, estamos a disposição.

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional