Cobrança de pedágio e taxa de serviço abusiva pela Hertz em Miami
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:47
ID: 254348227
Fiz uma locação com a Hertz em Miami do dia 4 ao dia 13 de julho, contrato de locação de ***** . Já tinha alugado várias outras vezes com a Hertz e nunca tive problemas. Desta vez, quando da finalização da locação, optei por não aderir ao plano de pedágio livre deles, visto que tinha ciencia que usaria relativamente poucas vias pedagiadas. Tinha conciencia que seria cobrado um fee de serviço por dia de utilização das vias pedagiadas e me me baseei nos termos e condições previstos no site (vide arquivo anexado), que falavam que a cobrança seria US$2.50 por dia de uso, limitado a US$10.00 por mês. Para minha surpresa, a cobrança veio agora no valor de US$125.10, sendo que pedagios foram US$55.17 e de fee de serviço foram US$69.93!!! Como é possível o fee de serviço ser superior ao valor do pedágio!!! Adicionalmente ignoraram completamente as regras do próprio site da Hertz. UM TOTAL ABSURDO E DESCASO COM O CONSUMIDOR.
Vale ressaltar que a Hertz já está ganhando a mais no pedágio, pois cobra o valor de cobrança por placa que é uns 20% superior ao valor do SunPass. Agora um fee de serviço superior ao pedágio pago e sem considerar um limite (como o previsto no próprio site da Hertz), é um total absurdo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:06
Olá Felipe, bom dia!
Como vai?
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação causada por essa situação.
Entendemos o seu questionamento em relação aos valores cobrados e gostaríamos de esclarecer que a cobrança mencionada não é realizada diretamente pela Hertz, mas sim pela empresa responsável pela administração do sistema eletrônico de pedágios, o PlatePass.
No momento da retirada do veículo, permanecem disponíveis duas modalidades de utilização do sistema de pedágios:
- All Inclusive: contratado diretamente na locadora, com cobrança de um valor fixo por diária de locação, independentemente da quantidade de pedágios utilizados, já contemplando todas as passagens pelas praças de pedágio.
- PlatePass (Pay Per Use): nesta modalidade, não há cobrança diária durante toda a locação. É cobrada uma taxa de utilização apenas nos dias em que houver passagem por pedágios eletrônicos, além do valor correspondente aos pedágios efetivamente utilizados. Todo esse processamento e faturamento é realizado pela empresa administradora do PlatePass.
Com relação à informação encontrada no site da Hertz, entendemos sua observação. Entretanto, as condições referentes às taxas de serviço podem variar de acordo com o estado norte-americano onde ocorreu a locação, a administradora de pedágios responsável pela região e a data de vigência das políticas aplicáveis. Por esse motivo, os valores cobrados podem ser diferentes daqueles consultados em outras páginas ou períodos.
Compreendemos que o valor da taxa de utilização possa causar estranheza e lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas, porém vale ressaltar que não há qualquer repasse do Plate Pass para a locadora Hertz quando o serviço é cobrado e utilizado por eles, sendo assim, a locadora não ganha pela utilização Pay Per Use.
Permanecemos à disposição caso deseje quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hertz - Internacional