Cobrança duplicada de aluguel de carro em Palermo, Hertz não descontou valor pago no Brasil.

Olá José Roberto, bom dia!
Como vai?

Esperamos que esteja bem!

Obrigada por nos contatar através da plataforma do Reclame Aqui, assim como o envio dos apontamentos sobre o aluguel.

Ao consultarmos a sua final invoice (fechamento) identificamos que realmente o seu voucher de pré-pagamento não foi aplicado no contrato de locação, e devido a isso houve o lançamento do valor total do aluguel mais eventuais adicionais.

Gostaríamos de informá-lo que já acionamos a Hertz local, solicitamos a aplicação do voucher e o reembolso correspondente ao senhor diretamente em seu cartão de crédito.

Tenha a certeza que assim que tivermos essa confirmação informaremos imediatamente a você ok?!

Nossa equipe permanece a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Olá José Roberto, bom dia!

Informamos que foi efetuado um reembolso diretamente em seu cartão de crédito (final *****-), no valor de EUR 1.034,88, referente à aplicação do voucher.

Embora o lançamento tenha sido feito na presente data, o crédito ficará disponível em uma fatura futura. Solicitamos, por favor, que aguarde até que o valor seja devidamente lançado.

Destacamos que a diferença de EUR 152,46 não reembolsada refere-se a proteção adicional PERS (Assistência emergencial em estradas), a qual não estava incluída no voucher de pré-pagamento.

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We have applied for a voucher for the customers rental.A credit has been issued in the amount of 1034.88 Euro to the customers account and will appear on the customers credit card ending *****- within 7 -10 business days.
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Nossa equipe permanece a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional