Cobrança em duplicidade e veículo diferente da reserva na locação

Olá Fabricio, bom dia!
Como vai?

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por nos contatar através da plataforma do Reclame Aqui, assim como o envio das informações pertinentes ao seu aluguel.

De acordo com os registros presentes no sistema da Hertz, o seu voucher de pré-pagamento foi devidamente aplicado no contrato de locação, e localmente você foi cobrado em seu cartão de crédito (Visa final *****-) correspondente aos itens abaixo:

USD 150,00 - UpGrade de categoria.
USD 226,56 - Combustível faltante.
USD 22,66 - Concession Fee (taxa local)
USD 48,11 - Imposto local de 13.75%

Com relação ao Upgrade cobrado iremos contatar a Hertz local para averiguação, uma vez que você informou que o grupo originalmente reservado não estava disponível, e assim que eles nos retornarem informaremos imediatamente.

Referente ao combustível, caso você tenha retornado o carro totalmente abastecido, será necessário nos encaminhar o comprovante de reabastecimento na data e horário próximo a devolução. O comprovante poderá ser enviado no e-mail [email protected]. No assunto da mensagem, por favor inserir a informação Reclame Aqui #256298863.

Por ora, permanecemos a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Olá Fabricio, boa tarde!
Como vai?

Informamos que foi efetuado um reembolso diretamente em seu cartão de crédito (final *****), no valor de USD 170,63, referente ao Upgrade cobrado.

Embora o lançamento tenha sido feito na presente data, o crédito ficará disponível em uma fatura futura. Solicitamos, por favor, que aguarde até que o valor seja devidamente lançado.

Permanecemos a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional