Cobrança indevida de diárias excedentes após impossibilidade de devolução de carro alugado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/09/2026 às 08:31
ID: 258375051
Fiz uma reserva pela Smiles para alugar um carro com sua parceira Hertz Rent a Car. Retirada: 03/09/2026 às 9h no aeroporto de Tampa, Estados Unidos; Devolução: 06/09/2026 às 9h em Kissimmee. Estava tudo programado para realizar a devolução antes das 9h e depois seguir destino para os parques. Porém, eu chegar no local de entrega, ele estava fechado (não funciona aos domingos). Tentei contato através dos telefones e não consegui, tanto com a Hertz quanto com a Smiles. Consegui contato no chat da Smiles. A atendente informou que daria um prazo de 45 dias para uma solução (o que já extrapola os 30 dias do CDC). Mas o pior de tudo é que eu não pude devolver o carro e ainda fui cobrado por diárias excedentes no meu cartão de crédito. Solicito que seja realiza uma solução para o meu problema.
Voucher: *****