Cobrança indevida de pedágio pela PlatePass mesmo após eu recusar o pacote que eles oferecem.

Question

No dia *****, aluguei um carro pela Dollar no Aeroporto de Orlando. Devolvi esse carro no dia ***** no Aeroporto de Miami. Meu Rental Agreement é *****.

No momento da locação em Orlando, o funcionário da Dollar ofereceu o pacote de pedágio All Inclusive Plate Pass que eles oferecem. Eu recusei imediatamente, tendo em vista que eu iria utilizar o Visitor Toll Pass.

Realizei minha viagem normalmente e foi debitado do meu cartão os valores de pedágio que utilizei pela Visitor Toll Pass, deu tudo certo. Entretanto, no dia *****, foi cobrado um valor de $36,69 no meu cartão de crédito pela PlatePass. Esse valor era referente a utilização de pedágios na minha viagem.

Como falei anteriormente, eu deixei claro pro funcionário da Dollar que não queria o pacote de pedágio All Inclusive Plate Pass que ele estava me oferecendo e que iria utilizar o Visitor Toll Pass. Estou sendo cobrado por um serviço que eu não contratei e que já paguei (pela Visitor Toll Pass). Até agora não tive retorno pela empresa.

Accepted Answer

Olá Haroldo, boa tarde!
Como vai?

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o contato conosco através da Plataforma do Reclame Aqui.

*Encaminharemos a documentação correspondente diretamente em seu e-mail de contato, uma vez que a plataforma não nos permite anexar arquivos por aqui.

Todos os veículos da Hertz-Dollar&Thrifty são automaticamente equipados com o sistema de pedágios Plate Pass, sendo assim, mesmo que o cliente opte por não aceitar o sistema All Inclusive em contrato, o sistema permanece ativo, porém na opção de utilização individual, ou seja, o passageiro somente será cobrado por eventuais pedágios se ele de fato passou.

Nas passagens automatizadas o cliente será cobrado pelos pedágios de acordo com o primeiro transponder que identificar aquele pedágio.

Isso quer dizer que mesmo que o condutor tenha adquirido o Visitor Pass/Sun Pass, caso o pedágio seja identificado primeiro pelo sistema do Plate Pass, ou outro que tivesse ativado, o cliente será cobrado de acordo.

O débito de USD 36,69 refere-se aos pedágios que foram identificados pelo Plate Pass, e não pelo sistema secundário contratado ou pago manualmente (cabine). Acrescido ao valor das passagens é cobrada mais a taxa de utilização do Plate Pass somente pelos dias utilizados.

Note que não há cobrança em duplicidade, pois os pedágios identificados por ambos os sistemas são diferentes.

A disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Cobrança indevida de pedágio pela PlatePass mesmo após eu recusar o pacote que eles oferecem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor