Cobrança indevida de pedágios e taxas pela Hertz/PlatePass após uso de Visitor Toll Pass em Orlando

Olá Américo, boa tarde!
Como vai?

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o contato conosco através da Plataforma do Reclame Aqui.

*Encaminharemos a documentação correspondente diretamente em seu e-mail de contato, uma vez que a plataforma não nos permite anexar arquivos por aqui.

Todos os veículos da Hertz-Dollar&Thrifty são automaticamente equipados com o sistema de pedágios Plate Pass, sendo assim, mesmo que o cliente opte por não aceitar o sistema All Inclusive em contrato, o sistema permanece ativo, porém na opção de utilização individual, ou seja, o passageiro somente será cobrado por eventuais pedágios se ele de fato passou.

Nas passagens automatizadas o cliente será cobrado pelos pedágios de acordo com o primeiro transponder que identificar aquele pedágio.

Isso quer dizer que mesmo que o condutor tenha adquirido o Visitor Pass/Sun Pass, caso o pedágio seja identificado primeiro pelo sistema do Plate Pass, ou outro que tivesse ativado, o cliente será cobrado de acordo.

O débito de ***** refere-se aos pedágios que foram identificados pelo Plate Pass, e não pelo sistema secundário contratado ou pago manualmente (cabine). Acrescido ao valor das passagens é cobrada mais a taxa de utilização do Plate Pass somente pelos dias utilizados.

Note que não há cobrança em duplicidade, pois os pedágios identificados por ambos os sistemas são diferentes.

A disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Não aceito a vossa justificação. A alegação de que o sistema de vcs "identificou o pedágio primeiro" não anula o facto de que eu segui todas as diretrizes institucionais para recusar o vosso serviço.

Recusa Formal: Manifestei expressamente no balcão que NÃO queria o PlatePass. Se o sistema permanece ativo e captura sinais de forma agressiva, impedindo o funcionamento de alternativas oficiais do governo (como o Visitor Toll Pass), trata-se de uma prática abusiva e de uma falha de configuração do próprio veículo de vcs.

Instruções Seguidas: Perguntei especificamente à vossa equipa no pátio sobre como proceder e fui informado de que a colocação do meu passe estava correta e que não haveria interferências.

Cobrança Abusiva: Cobrar uma "Taxa de Conveniência" de mais de 59 dólares por um serviço que foi expressamente recusado e cujo erro de leitura foi do vosso transponder é inadmissível. Os trajetos são exatamente os mesmos que constam no meu extrato do Visitor Toll Pass; não existem "pedágios diferentes" na mesma rota e horário.

Exijo que a Hertz Brasil demonstre boa-fé com o cliente e interceda junto à matriz para o cancelamento integral desta fatura de USD *****. Caso contrário, esta documentação será utilizada para avançar com a contestação judicial do débito junto da operadora do cartão de crédito e instâncias de defesa do consumidor.

Prezado Américo, boa tarde!
Como vai?

Em caso de contestação ou não concordância com o valor lançado pelo Plate Pass, o senhor deverá abrir uma demanda de contestação diretamente com a empresa responsável, através do e-mail [email protected] ou pelo link https://www.platepass.com/contact/.

A Hertz se responsabiliza somente em lhe fornecer as informações pertinentes assim como a documentação comprobatória, neste caso o demonstrativo dos pedágios.

A cobrança realizada é devido conforme explicação enviada anteriormente, no entanto, caso queira seguir com a contestação deverá fazê-la diretamente com o Plate Pass.

Nossa equipe permanece a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional