Cobrança indevida e erro no sistema da Hertz após troca de veículo com defeito nos EUA
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:05
ID: 250918245
Estou em viagem de férias nos EUA e precisei comparecer à agência da Hertz no Aeroporto de Louisville para realizar a troca de um veículo que me entregaram com graves problemas de manutenção, trazendo riscos à minha segurança (óleo baixo e pneu murcho). A atendente realizou o procedimento, mas o pátio processou a troca de forma totalmente errada no sistema, encerrando o contrato anterior como se fosse uma devolução comum.
O sistema gerou o recibo de número ***** aplicando taxas abusivas e incorretas: me cobraram US$ 300,00 de 'Inter City Fee' por uma troca forçada por defeito do próprio carro, além de US$ 75,73 de taxa de combustível alegando que rodei 2.633 milhas sendo que o próprio recibo anexo prova que o carro rodou apenas 18 milhas (Mileage In: 5253 / Mileage Out: 5235)!
Para piorar, o sistema deles tentou debitar o valor absurdo de R$ 8.443,89 no meu cartão Mastercard final *****. Felizmente, o banco detectou a [Editado pelo Reclame Aqui] do sistema da Hertz e bloqueou a transação. Exijo que a Hertz brasileira intervenha imediatamente junto à matriz americana para corrigir o erro de digitação das milhas, cancelar permanentemente essas taxas e faturas indevidas e garantir que o meu contrato atual do Ford Escape siga regularizado e sem cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] até o fim da viagem.