Cobrança indevida e falta de cobertura em reserva de carro
Em réplica
Sorocaba - SP
03/06/2026 às 13:48
ID: 250450487
Fiz uma reserva de carro para ser retirado em York - PA - USA. No valor de US$ 383,66.
Na retirada em York informaram que não tinha cobertura nenhuma naquela reserva. Após chamar o gerente este informou que excepcionalmente liberaria o carro com assinatura de termo que não tinha nenhuma cobertura.
Pressionado fiz a opção de pagar a cobertura, no valor de US 289,67. Deixei o cartão como caução.
Outra coisa estranha. O carro foi entregue com 73% de combustível e devolvido com aproximadamente 80%. Na fatura do cartão veio a cobrança de US$ 344,11
Gostaria de esclarecer se não tinha nenhum seguro na reserva inicial, porque foi cobrado a mais no final e porque entregam carro com o tanque de combustível com 73%.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:16
Olá Geraldo, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por nos contatar através da plataforma do Reclame Aqui, assim como o envio das informações sobre o ocorrido localmente.
Para que possamos lhe auxiliar e lhe responder os questionamentos realizados, pedimos a gentileza nos informar a sua reserva (iniciando com L), assim como o nome completo do condutor principal.
Aguadamos e permanecemos a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Hertz - Internacional
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:15
Conforme solicitado:
Código da retirada *****
Condutor *****
Reserva *****
Att *****