Cobrança indevida e não devolução do depósito caução Hertz Itália
Em réplica
Campinas - SP
27/06/2026 às 09:26
ID: 252489325
Cobrança indevida e não devolução do depósito caução Hertz Itália
No dia 08/06/2026, realizei a locação de um veículo com a Hertz, com retirada em Nápoles, Itália.
No momento da retirada, foi realizada uma cobrança de 435 euros, composta da seguinte forma:
* 303 euros referentes ao depósito de segurança (caução), sendo que 290 euros deveriam ser devolvidos após a entrega do veículo, caso estivesse tudo em conformidade;
* 132 euros referentes ao seguro contratado para isenção da franquia em caso de danos.
No dia 12/06/2026, devolvi o veículo exatamente nas condições em que foi retirado. O funcionário responsável pela devolução confirmou que estava tudo correto e me entregou um comprovante informando que os 290 euros seriam devolvidos.
Após aguardar mais de 10 dias sem receber o reembolso, entrei em contato com a Hertz. Fui atendido por uma funcionária chamada Débora, que, além de extremamente mal educada, informou que a Hertz não tinha qualquer responsabilidade pela devolução e que eu deveria resolver diretamente com o banco. Inclusive, fui informado de que, caso o banco não resolvesse, eu poderia perder esse dinheiro.
Em seguida, entrei em contato com o C6 Bank, que abriu um chamado para verificar a situação. Porém, para minha surpresa, foi devolvido o valor de 132 euros, que corresponde justamente ao seguro, valor que deveria permanecer com a Hertz. Já os 290 euros do depósito caução, que deveriam ter sido estornados para mim, continuam retidos até hoje.
Posteriormente, abri um segundo chamado junto ao banco e também solicitei que a CVC acionasse o SAC da Hertz. Até o momento, não obtive qualquer resposta ou solução.
Estamos no final de junho e sigo sem receber um valor que é meu por direito. Tenho o comprovante da devolução do veículo e da liberação do caução, mas, mesmo assim, ninguém assume a responsabilidade nem apresenta uma solução.
Solicito a devolução imediata dos 290 euros referentes ao depósito de segurança (caução), conforme comprovante emitido no momento da entrega do veículo. Caso a situação continue sem solução, tomarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.
Espero que a Hertz resolva essa situação o quanto antes, evitando maiores transtornos
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:09
Olá Michel, bom dia!
Como vai?
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por nos contatar através da plataforma do Reclame Aqui.
Ao analisarmos a invoice final de fechamento correspondente ao seu aluguel, identificamos que o valor de EUR *******,00 não foi devolvido pois refere-se a uma cobrança efetiva e não a um bloqueio garantia (retenção temporária).
Ainda reforçamos que a cobrança em questão é devida, e refere-se a itens adicionais não incluídos em seu voucher de pré-pagamento.
Valor final efetivamente lançado: EUR *******,36
EUR *******,00 - Intercity Fee (Taxa de retorno, devido o local de retirada ser diferente do local de devolução).
EUR *******,00 - SCDW (Extensão a proteção CDW - Isenta o cliente de franquia em caso de danos ou colisão - Exceto negligência, falta de BO, vidros, pneus e acessórios)
+ 22% de IVA (Imposto local)
Informação importante: A Taxa de retorno sempr estará prevista na sua confirmação de reserva, porém o pagamento da mesma sempre será local. Como a sua reserva foi confirmada e emitida através da CVC, a mesma tinha inteira e exclusiva responsabilidade de lhe informar sobre essa taxa antes da emissão do seu voucher de pré-pagamento. Caso não tenha sido informado, o senhor deverá contatá-los diretamente.
Por parte da locadora Hertz, a cobrança final realizada é devida e está correta.
Nossa equipe permanece a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Equipe Hertz - Internacional
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 10:24
O próprio funcionário de vocês informou que esse valor em nota seria devolvido, na nota emitida por vocês está como valor devido.
Em relação a devolver em local que não está no contrato não faz sentido pois devolvi exatamente no local onde consta em contrato de locação com vocês.