Cobrança indevida e retenção de caução em aluguel de veículo Hertz na África do Sul
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 18:44
ID: 257081789
Abri uma reclamação anteriormente sobre cobrança indevida, no meu cartão de crédito, de ZAR 640,00 e retenção da caução de ZAR 19.000 referentes a aluguéis de veículos na Africa do Sul. Enviei a documentação que a locadora havia fornecido, comprovando o horário de retirada e devolução do veículo. Contudo, descobri através do SAC da Hertz , que não me forneceram o documento de fechamento da entrega do carro. Ou seja, ocultaram informações que deveriam ser claras para o consumidor. Devido a isso, estou abrindo nova reclamação para exigir que seja enviada toda a documentação, incluindo nota fiscal, dos serviços prestados e a NOTA DE FECHAMENTO. Lembrando que a caução ainda não foi estornada de minha fatura
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:02
A/C: Reclame Aqui.
Cliente já foi respondida através do ID #***** e protocolo SG Rentals *****.
Passageira informou que contatou diretamente a Hertz África, assim como irá mover uma ação judicial, sendo assim, não será mais posicionada ou respondida por outros meios.
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 07:07
Realmente lamentável o atendimento de vocês. A Hertz da África do Sul não estornou a caução de *****, adulterou a nota fiscal para cobrar uma diária a mais, que não existe, e vocês estão lavam as mãos e são complacentes que este absurdo. Como confiar??Como consumidora fico a mercê. Fui alvo de um [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês são comparsas. Terrível!!! Somente na Justiça
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 07:09
Empresa condizente com [Editado pelo Reclame Aqui]. Não aluguem carros com eles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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