Cobrança indevida em reserva de veículo híbrido na Itália

Olá Marcelo, bom dia!
Como vai?

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o contato conosco através da plataforma do Reclame Aqui, assim como o envio das informações pertinentes.

Com base nos dados presentes em nosso sistema, podemos lhe informar que a diferença cobrada a maior em comparação a reserva original refere-se a:

EUR 100,00 - Intercity Fee (Taxa de retorno, devido o local de retirada ser diferente do local de devolução)
EUR 36,76 - Combustível faltante.
EUR 30,00 - Serviço de abastecimento.
+ Imposto local.

Especificamente a taxa de retorno, ela sempre será prevista na reserva, no entanto, nunca está incluída na base da tarifa, pois o seu pagamento sempre será local. Para que possamos verificar essa informação, precisamos que nos encaminhe a cópia completa e original da sua confirmação de reserva.

Já com relação aos valores cobrados pelo reabastecimento do veículo, caso o mesmo tenha sido devolvido totalmente com o tanque cheio, será necessário o envio do comprovante de reabastecimento na data e horário próximo a devolução do carro.

Ambos os documentos poderão ser enviados para [email protected], e no assunto por favor inserir a informação Reclame Aqui #249110765.

Permanecemos a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Prezado(a) Cliente,
Parabens, a sua reserva foi concluida com sucesso!
Segue abaixo o voucher de confirmação da sua reserva com a Hertz para a locação de um carro conforme solicitado. Imprimir esta confirmação para apresentá-la ao funcionário da locadora na retirada do carro, aonde sera efetuado o pagamento.
Happy Tours International agradece pela preferencia.
Hertz Logo
PICKUP:RETURN:
ROMC63 - ROME STAZIONE TERMINI
VIA GIOLITTI 16 (PLATFORM 24)
ROME, , IT
Date:May-02-2026 09:30 AM

FLR - FLORENCE AP
A VESPUCCI AIRPORT
FLORENCE (FIRENZE), , IT
Date:May-07-2026 01:00 PM

Name: *****Confirmation: *****
Car Description:
IGAI E5 RENAULT SYMBIOZ E TECH OR SIMILAR

Sua Reserva Inclui:
Super CDW - Proteção financeira contra colisão e dano do veículo - sem franquia
TP - Cobertura contra [Editado pelo Reclame Aqui] do veículo
Km - Sem Limite de Kilometragem
AD - Permite 1 Motorista Adicional sem custo
PI - Seguro de proteção Pessoal
Impostos - Todos os impostos locais
Total a Pagar: $573.20 EUR
Observações Importantes:
Por favor imprimir esta confirmação para apresentá-la ao funcionário da locadora. Pagamento a ser efetuado com cartão de crédito no momento da assinatura do contrato e retirada do veículo. No momento do pagamento no balcão da locadora, a locadora poderá reter um depósito caução adicional no cartão de crédito do cliente, que será liberado após a devolução do veículo alugado. O valor do depósito será determinado no balcão da locadora.Condutores com idade entre 21 e 24 anos estão sujeitos ao pagamento de taxa adicional entre U$25-U$35 p/dia, além do valor total a pagar indicado acima. Locatários entre as idades de 21-24 não podem alugar veículos das seguintes categorias: Luxury Cars, Convertibles, Sport Vehicles ou veiculos com capacidade acima de 5 passageiros. Combustivel: Recebe com tanque cheio e devolve cheio, exceto quando o plano de locação selecionado ja inclui um tanque de combustivel ou um tanque de combustivel seja comprado no balcao da locadora. No Estado da Florida os veículos estão equipados com o sistema de pedágio automático (TollPass), no entanto, o valor dos pedágios que forem utilizados não estão incluídos na tarifa publicada e serão cobrados em seu cartão de credito separadamente com a taxa de servico da locadora. Taxas para locações só de ida (one way), quando aplicavel, já estão incluídas no total a pagar indicado acima. Esta tarifa somente é valida para clientes que não residam no país aonde o veículo esteja sendo alugado e apresentem uma habilitação original do seu país de residência. Copia ou habilitacao digital nao serao aceitos.No ato da retirada do veículo, o agente da locadora poderá oferecer serviços/coberturas adicionais e/ou troca de categoria de veículo. Tais itens são opcionais e poderão ser recusados caso não sejam do interesse do locatário. A recusa não impede à locação do veículo. Antes de assinar o contrato com a locadora leia atentamente se algum item adicional foi incluso, pois uma vez aceito o valor total da locação será alterado e a diferença não será reembolsável. Note que solicitaçôes de reservas em duplicidade, ou com datas conflitantes, não são permitidas e poderao ocasionar o cancelamento da reserva. Para obter informações adicionais, por favor visitar a seção de Perguntas Frequentes ou Condições Gerais de nossa pagina web.

Telefones para reservas e atendimento (Chamadas aos numeros abaixo serao transferidas gratuitamente a central de atendimento em português na Florida).
São Paulo*****Rio de Janeiro*****Santos*****
Goiania*****Brasília*****Fortaleza*****
Belo Horizonte*****Salvador*****Porto Alegre*****
Curitiba*****
EUA Toll Free 1 ***** Ligação gratuita para clientes dentro dos EUA.

Ol uevo Marcelo, boa tarde!
Como vai?

Recebemos por e-mail o documento solicitado, obrigada!

Informamos que j uevo abrimos uma demanda de contesta uevo junto a locadora Hertz para a an uevo do valor cobrado a maior.

Assim que tivermos um retorno informaremos imediatamente a voc uevo.

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Olá Marcelo, bom dia!
Como vai?

Informamos que foi efetuado um reembolso diretamente em seu cartão de crédito (final *****), no valor de EUR 106,92.

Embora o lançamento tenha sido feito na presente data, o crédito ficará disponível em uma fatura futura. Solicitamos, por favor, que aguarde até que o valor seja devidamente lançado.

A disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional