Hertz - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

23/07/2026 às 13:39

ID: 254661269

Cobrança de 360.000 pesos argentinos por suposto dano após devolução do veículo Vistoria realizada sem minha presença.

Venho registrar minha indignação com a forma como foi conduzida a devolução do veículo alugado por meio da Hertz, no aeroporto de Bariloche.

Ao chegar à agência da Hertz para devolver o veículo, informamos ao funcionário que precisávamos realizar o check-in do voo e que estávamos viajando com uma criança pequena e um bebê. O próprio funcionário nos orientou a fazer o check-in primeiro, afirmando expressamente que eles aguardariam nosso retorno para realizar a vistoria final e o encerramento do contrato.

Confiamos nessa orientação.

Quando retornamos, fomos surpreendidos com a informação de que a vistoria já havia sido realizada sem a nossa presença. O veículo já havia sido inspecionado e fotografado, sendo informado que existia um suposto arranhão de aproximadamente 1,5 cm, motivo pelo qual nos cobraram 360.000 pesos.

O procedimento adotado é extremamente preocupante. A vistoria final deveria ter sido realizada na presença do cliente, permitindo acompanhar a inspeção, verificar o alegado dano e registrar qualquer discordância. Ao realizar a inspeção sem nossa presença, a própria empresa retirou qualquer possibilidade de transparência no processo.

Durante toda a locação, o veículo não sofreu colisões, raspagens ou qualquer incidente de que tivéssemos conhecimento. Utilizamos o carro normalmente e ele permaneceu estacionado apenas em estacionamentos privados durante os passeios e, à noite, na garagem do prédio onde estávamos hospedados.

Outro fato que causa enorme estranheza é que, até o momento, não nos foram disponibilizadas as fotografias do suposto dano. Recebemos apenas a cobrança, sem qualquer documentação que permitisse verificar a extensão, a localização ou mesmo confirmar que as imagens correspondem ao momento exato da devolução do veículo.

Além disso, durante o preenchimento do relatório, senti que os funcionários insistiam para que registrássemos que o arranhão havia sido causado por nós ou que havíamos batido o veículo. Como não tínhamos conhecimento de qualquer dano e não poderíamos assumir a responsabilidade por algo que desconhecíamos, recusamo-nos a fazer essa declaração e registramos apenas que não sabíamos quando ou como aquele suposto arranhão teria surgido.

Também me senti profundamente ludibriada pela conduta da empresa. Se o funcionário afirmou que aguardaria nosso retorno após o check-in, não havia qualquer motivo para realizar a vistoria enquanto estávamos ausentes. Agimos exatamente conforme a orientação recebida da própria Hertz e, justamente por isso, fomos privados de acompanhar um procedimento essencial que resultou em uma cobrança de elevado valor.

Diante dessas circunstâncias, questiono:

- Como posso ter certeza de que esse suposto dano já existia no momento da devolução, se a vistoria foi realizada sem minha presença?
- Quem garante que o veículo permaneceu nas mesmas condições entre a entrega das chaves e a inspeção feita unilateralmente pela empresa?
- O funcionário sequer apresentou uma tabela de valores de cobrança, ele nem sabia o valor. Perguntou a outra pessoa que disse que achava que seria 360.000 pesos.

Solicito o cancelamento da cobrança, visto que a forma como esse procedimento foi conduzido compromete completamente a transparência da devolução e faz com que eu questione a legitimidade dessa cobrança.

Espero que a Rentcars e a Hertz solucionem esse problema de forma justa, pois, até o momento, minha experiência foi marcada por falta de transparência, quebra da confiança e um procedimento incompatível com a boa-fé que se espera de empresas desse porte.